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济南热力集团零距离服务获信赖 公众号成为一站式供暖服务“利器”

文章来源:济南热力集团 作者:政工部 秦清 时间:2018-10-22

  随着今冬供暖的临近,供暖服务备受市民关注。10月20日上午,济南热力集团在东城逸家逸士园等10个小区开展“暖万家进社区”供暖服务活动,热火朝天的文艺演出、温暖贴心的供暖服务被直接送达居民身边。这也是2018——2019采暖季热力集团“暖万家进社区”供暖服务活动的第4次,累计走进40个社区。

  零距离服务 供暖管家成服务“招牌菜”

  周六上午9点,在东城逸家逸士园的居民小广场上,热力集团的工作人员向居民发放了《用热知识》明白纸,并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解,当面解答了用户提出的用热问题,也听取了老百姓对供热行业的建议。同时,供暖管家“温心”入户服务,为热用户提供专业的用暖指导。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”,供暖管家以“第一时间”前往协助解决。

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  家住东城逸家小区单元501的李大娘找到现场服务工作人员,称之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查,虽然家中供热效果一直不错,但是因为孙大娘和老伴都上了年纪,希望能给检查下家里暖气。片区供暖管家“温心”0615号随即来到该小区,查看楼道内入户滤网并清洗,接着对家中的暖气进行了逐一排气。

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  为了保证用户的用暖质量,供暖管家还分别走访小区用户进行了清洗过滤网、现场排气等服务工作。经过检查后,用清水将过滤网上附着的泥沙、树叶等杂质进行冲洗,直到水中没有任何杂质为止,再将过滤网安装好。有些过滤网因为使用时间较长,本体略微生锈,阻塞网眼,工作人员并没有掉以轻心,很仔细地用铁刷打磨干净,逐一进行恢复安装。目前正值供暖前的冷运调试阶段,供暖管家还提醒用户家中留人,注意暖气片上的温控阀是否流通,家中暖气放气等问题。

  近年来,“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌菜”,供暖管家“温心”更是家喻户晓。供暖管家面对面地了解用户需求,提供零距离的供暖服务,供暖服务精细化、高效化、全覆盖。

  流动服务车开进社区,家门口缴费、报停

  为更好地方便居民办理各项供暖业务,热力集团流动服务车也开进社区,市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

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  活动现场,记者看到有些附近居民在供暖流动服务车前排队交费,一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。

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  据了解,进入9月份以来,热力集团流动服务车每周进社区一次,市民可在家门口办理业务。另外,如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群,还可以进行预约,热力集团工作人员可上门办理业务。各种便民供热服务让居民赞不绝口。

  节目精彩居民叫好 面对面拉近距离

  现场除了供热资讯和服务外,热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众。一开场,舞蹈《青春热力》就惊艳登场,动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。《温心》、《热力人最温暖的心》等八首热力集团职工的原唱歌曲,唱出了热力人温暖万家的使命,唱出了热力人为人民服务的信念,在场的观众无不鼓掌叫好。虽然天气较冷,但表演者们一丝不苟、尽心尽力将最美好的一面呈现给百姓。通过活动的开展,与用户面对面地进行交流,使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解,不仅方便了社会居民更好地了解用热常识,拉近了企业和居民之间的距离,也为提高供热服务水平,营造和谐、良好的供用热环境起到了一定的推动作用。

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  热力集团公众号成一站式供暖服务“利器”

  为更好地解决热用户各类服务诉求,充分发挥“听民意、解民忧、暖民心”的作用,济南热力集团微信公众号升级开发交费、报停、供暖管家、智慧问答、电子发票、费用查询六大功能于一体的移动端服务平台。这标志着热力集团服务广大用户的又一渠道顺利畅通,也是该集团公司响应落实优化营商环境的一项重要举措。

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  日前,热企已经进入采暖费缴纳的高峰期。济南热力集团联合浪潮集团“爱城市网”共同升级打造的移动端“供暖服务一号通”全面上线,热用户足不出户就能体验在线交费、电子发票、费用查询、供暖管家、在线咨询等一站式供暖服务。

  选择缴费单位并输入用热卡号,即可完成缴费。只要知道用热卡号等信息,还可以帮父母家、亲友家缴费,一个“号”全部搞定。

  不知道要交多少暖气费?进入济南热力集团公众号,点击“温心服务”-“费用查询”,供热面积、供暖费用、政策信息一目了然。供暖缴费时间截止到11月15号,居民住户按套内建筑26.7元/平方米缴纳,非居民用户按套内39.8元/平方米缴纳,逾期将按日加收万分之二的滞纳金。

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  采暖费缴纳后,市民如需开具发票,不必再跑各服务网点,点击“温心服务”-“电子发票”,在线查询、验证、下载打印电子发票,有效节省时间,整个过程便捷高效。

  如有上门服务等需求,可点击“供暖服务”-“供暖管家”,按照卡号和住址查询到供暖管家服务电话,直接拨打自己所在小区供暖管家的电话,以便咨询得到及时处理,或拨打济南热力集团24小时客户服务热线88812319咨询。

  济南热力集团公众号智慧客服汇总了市民关心的十二项供热问题,如遇到供暖问题,可以点击“温心服务”-“智慧客服”,在线提供供暖问题解决方法。

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