济南热力集团零距离服务获信赖 公众号成为一站式供暖服务“利器”

发布时间：2018-10-22 15:51:00作者：政工部 秦清

　　随着今冬供暖的临近，供暖服务备受市民关注。10月20日上午，济南热力集团在东城逸家逸士园等10个小区开展“暖万家进社区”供暖服务活动，热火朝天的文艺演出、温暖贴心的供暖服务被直接送达居民身边。这也是2018——2019采暖季热力集团“暖万家进社区”供暖服务活动的第4次，累计走进40个社区。

　　零距离服务 供暖管家成服务“招牌菜”

　　周六上午9点，在东城逸家逸士园的居民小广场上，热力集团的工作人员向居民发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题，也听取了老百姓对供热行业的建议。同时，供暖管家“温心”入户服务，为热用户提供专业的用暖指导。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”，供暖管家以“第一时间”前往协助解决。

　　家住东城逸家小区单元501的李大娘找到现场服务工作人员，称之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是因为孙大娘和老伴都上了年纪，希望能给检查下家里暖气。片区供暖管家“温心”0615号随即来到该小区，查看楼道内入户滤网并清洗，接着对家中的暖气进行了逐一排气。

　　为了保证用户的用暖质量，供暖管家还分别走访小区用户进行了清洗过滤网、现场排气等服务工作。经过检查后，用清水将过滤网上附着的泥沙、树叶等杂质进行冲洗，直到水中没有任何杂质为止，再将过滤网安装好。有些过滤网因为使用时间较长，本体略微生锈，阻塞网眼，工作人员并没有掉以轻心，很仔细地用铁刷打磨干净，逐一进行恢复安装。目前正值供暖前的冷运调试阶段，供暖管家还提醒用户家中留人，注意暖气片上的温控阀是否流通，家中暖气放气等问题。

　　近年来，“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌菜”，供暖管家“温心”更是家喻户晓。供暖管家面对面地了解用户需求，提供零距离的供暖服务，供暖服务精细化、高效化、全覆盖。

　　流动服务车开进社区，家门口缴费、报停

　　为更好地方便居民办理各项供暖业务，热力集团流动服务车也开进社区，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

　　活动现场，记者看到有些附近居民在供暖流动服务车前排队交费，一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。

　　据了解，进入9月份以来，热力集团流动服务车每周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力集团工作人员可上门办理业务。各种便民供热服务让居民赞不绝口。

　　节目精彩居民叫好 面对面拉近距离

　　现场除了供热资讯和服务外，热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众。一开场，舞蹈《青春热力》就惊艳登场，动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。《温心》、《热力人最温暖的心》等八首热力集团职工的原唱歌曲，唱出了热力人温暖万家的使命，唱出了热力人为人民服务的信念，在场的观众无不鼓掌叫好。虽然天气较冷，但表演者们一丝不苟、尽心尽力将最美好的一面呈现给百姓。通过活动的开展，与用户面对面地进行交流，使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解，不仅方便了社会居民更好地了解用热常识，拉近了企业和居民之间的距离，也为提高供热服务水平，营造和谐、良好的供用热环境起到了一定的推动作用。

　　热力集团公众号成一站式供暖服务“利器”

　　为更好地解决热用户各类服务诉求，充分发挥“听民意、解民忧、暖民心”的作用，济南热力集团微信公众号升级开发交费、报停、供暖管家、智慧问答、电子发票、费用查询六大功能于一体的移动端服务平台。这标志着热力集团服务广大用户的又一渠道顺利畅通，也是该集团公司响应落实优化营商环境的一项重要举措。

　　日前，热企已经进入采暖费缴纳的高峰期。济南热力集团联合浪潮集团“爱城市网”共同升级打造的移动端“供暖服务一号通”全面上线，热用户足不出户就能体验在线交费、电子发票、费用查询、供暖管家、在线咨询等一站式供暖服务。

　　选择缴费单位并输入用热卡号，即可完成缴费。只要知道用热卡号等信息，还可以帮父母家、亲友家缴费，一个“号”全部搞定。

　　不知道要交多少暖气费?进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“费用查询”，供热面积、供暖费用、政策信息一目了然。供暖缴费时间截止到11月15号，居民住户按套内建筑26.7元/平方米缴纳，非居民用户按套内39.8元/平方米缴纳，逾期将按日加收万分之二的滞纳金。

　　采暖费缴纳后，市民如需开具发票，不必再跑各服务网点，点击“温心服务”-“电子发票”，在线查询、验证、下载打印电子发票，有效节省时间，整个过程便捷高效。

　　如有上门服务等需求，可点击“供暖服务”-“供暖管家”，按照卡号和住址查询到供暖管家服务电话，直接拨打自己所在小区供暖管家的电话，以便咨询得到及时处理，或拨打济南热力集团24小时客户服务热线88812319咨询。

　　济南热力集团公众号智慧客服汇总了市民关心的十二项供热问题，如遇到供暖问题，可以点击“温心服务”-“智慧客服”，在线提供供暖问题解决方法。