【媒体聚焦】实干担当，争做出彩热力人

发布时间：2017-04-13 12:13:38作者：济南热力

　　隶属于市市政公用事业局，承担着东部城区供热任务的济南热力集团有限公司，聚焦“453”工作体系，立足“打造四个中心、建设现代泉城”，正以暖万家为使命，以打造国内供热行业一流服务品牌这一行动，生动诠释着自己对担当、实干的理解。近年来，借助供暖管家等服务举措，该公司行评成绩连续多年名列前茅，供热能耗得到进一步降低，服务水平大踏步提升，现已跻身国内一流供热企业。3月，中国城镇供热协会主办的国内首个清洁供热高峰论坛由济南热力集团承办，更彰显了行业对其国内一流地位的认可。

　　“要为更多百姓提供温暖如春的集中供热，让他们抬头即可欣赏蓝天白云好气质，还能足不出户享受贴心周到的服务。”在务实与担当这份考卷中，济南热力集团党委书记、董事长潘世英给出了这样的为民服务答案。剑指2017年，该公司首次提出了“奉献意识、市场意识、责任意识、担当意识”，弘扬“我为人人”的奉献精神，坚持市场需求为核心的发展理念，力践清洁送暖万家的永恒责任，营造干事创业的实干沃土，以新面貌、新形象服务辖区百姓。“争做出彩热力人”，他们身着象征温暖的橘红色马甲，践行着“暖万家”这一庄严承诺，让温暖牢牢扎根百姓心坎。

　　供暖管家进社区问暖

　　温心常伴暖万家

　　供热服务赢民心

　　近年来，济南热力集团供热服务的提升可以说看得见、摸得着。百姓的点赞声多了，行风评议成绩自然也上去了。该公司已连续多年名列前茅，实现大踏步的提升。

　　众所周知，供热是个系统性的工程，各个环节都要捋顺了，方能将温暖送达。温暖到了，温度足了，服务才到位了，百姓才满意了。为了让供热服务更加精细主动，2015年，济南热力集团在全国首创供暖管家服务模式，打通供热服务的最后一米，不让市民为供暖季的各种小问题发愁，与用户需求“点对点”对接。

　　供暖管家服务模式推出一年多时间里，不论酷暑还是寒冬，总能看到供暖管家们风尘仆仆，为东部城区每一名供热用户忙碌的身影。他们以一颗颗拳拳之心，时刻牵挂民生冷暖。他们身体力行，践行着“暖万家”这一庄严承诺。

　　潘世英说，“对用户，我们要真心、真亲、真帮，要‘一诺千金，有诺必践’，更要以用户满意为荣，以用户不满意为耻。”今年，济南热力集团通过修订《客户服务管理规定》、《供暖管家服务手册》、《行风评议实施细则》、《供暖管家考核办法》，进一步创新服务模式、细化服务措施，供暖管家将为用户提供精心、精细、精准的供热服务，为百姓送去更多暖心之举，让泉城的冬季升温。

　　章丘余热利用小鸭能源站

　　把握趋势谋发展

　　追逐一流塑品牌

　　顺应市场者昌，观念革新者得胜。为保持企业可持续稳定发展的良好势头，只有强化市场意识，按市场需求变化谋生产，树立“狭路相逢勇者胜”思想，主动竞争、善于竞争，方能谋得先机、抢占制高点。

　　“哪里需要温暖，我们就要去哪里探明情况，能解决的立即解决，不能解决的也要积极克服困难尽快解决。”潘世英表示，这既是企业担当履责的实际表现，是为民实干的基本要求，也是秉承市场意识的行动所在。针对东部城区明显增多的供热诉求，济南热力集团今年将引入更多章丘余热，建成浆水泉热源厂1台70MW双燃料锅炉;围绕济钢片区约300万平方米用热需求，加速济钢能源中心等项目建设;立足重要片区保障，扎实推进临港片区热源厂、东客站片区热源厂、CBD能源中心等项目前期手续办理工作……

　　以市场意识为引领，冷热电三联供的能源供应模式应运而生。按照计划，济南热力集团今年将在CBD片区采用供热供冷新模式，成为我市首例。这种方式在发达国家，乃至我国其他一线城市已有应用。对于用户而言，其初始投资将远远低于房地产商加装空调的方式，而且运行后的成本也比用电制冷更优惠。

　　清洁供热提气质

　　超低排放防雾霾

　　青山绿水蓝天，是百姓所期盼的生活环境，更是城市谋求可持续发展的生态财富。作为供热企业，济南热力集团在尽职履责，保障百姓用热需求的同时，积极探索环保革新，紧抓超低排放、余热利用、新能源等清洁供热方式，连续多年实现供热能耗的持续降低，成为我市供热行业的致绿样板。

　　林景山庄低谷电蓄热项目便是清洁供热的一个良好典范。2016年初，小区高压电极蓄热锅炉正式投入运行。依靠夜间的低谷电蓄热供暖，解决了近300户居民的用热需求，每年可节省近3000吨标煤燃烧。在济南热力集团供热辖区，像这样的新能源供热项目频繁出现在人们视野中，例如高墙王小区空气源热泵供暖项目，北控污水源供热项目一期等。如今，该公司还与山东地矿新能源有限公司合资成立了山东德和地热开发有限公司，让地热供热项目遍地开花成为可能。

　　借助法开署4000万欧元贷款，济南热力集团实施供热管网综合节能技术项目，陆续对管网、换热站进行节能改造，并安装热网自动调节系统，受到法开署方面的高度认可，称其为建成效果最好的同类节能改造工程之一。

　　2017年，济南热力集团将完成7台70MW锅炉的超低排放改造，并力争农村散煤供热清洁能源替代工作取得实质性突破，进一步减少供热排放指标。同时，大力推进“C+A”供热模式，积极推行空气源、污水源、太阳能、电蓄热等清洁能源供热方式，减少供热污染物排放。值得一提的是，通过将辖区25万平方米散煤取暖用户纳入城市集中供热，新增章丘电厂余热供热300万平方米和地热资源、污水源、空气源等新能源供热100万平方米，东部城区供热能耗及燃煤消耗将得以进一步降低，为泉城好气质添份力。

　　谋事干事能作为

　　上下齐心夯基础

　　企业要发展，管理必须规范。在打造制度健全、管理规范的全国一流供热企业过程中，需要涌现更多敢干事、能成事者。为此，济南热力集团苦练管理内功，不断提升企业管理水平，完善企业规范制度，为干事创业者打造宽广舞台。

　　要用制度管人、管事、管权，各项工作要忙而有序，杂而不乱。“十二五”期间，济南热力集团企业管理水平显著提升，企业管理制度逐步健全，各岗位职责已经明确，应急管理体系已具雏形。接下来，该公司继续坚持“结果导向、过程记录，主动工作、及时沟通，事有人管、责有人担，超前谋划、科学决策”工作理念，让各项工作事必令、令必行、行必果、果必报。

　　如何激发员工干事创业热情，提高供热服务水平?济南热力集团将以人才引进、考核促进、培训增进“三步走”，让敢干事、能成事者有舞台。引进专业水平过硬、实践经验丰富的专业管理人员，设立公共目标考核、关键指标考核、特别激励考核为员工鼓足干劲，扎实开展员工培训，不断提高员工知识、管理、技能水平。

　　人心齐泰山移，上下同欲无往不胜。如今，努力提升供热服务水平，努力提高“暖万家”供热服务品牌的美誉度、知名度，已成为热力人2017年共同的奋斗目标。人人争做出彩热力人，牢固树立“奉献意识、市场意识、责任意识、担当意识”，继续抢抓机遇、奋发有为、建功立业，保持企业良好发展势头，成为“打造四个中心、建设现代泉城”的先锋力量。