片区数万个供暖阀门他全摸过——“供暖管家”王海利

发布时间：2017-03-10 10:28:16作者：济南热力

　　自己手绘管网图纸

　　记者在鲁商凤凰城换热站见到王海利,他正在通过远传综合管理平台查看每家每户的回水温度、水压、流量等。“一旦流量过快或过慢就说明用户家里暖气里的水流不正常,我就得去用户家中实地看看。”王海利要时刻关注综合管理平台上的数据,随时掌握流量平衡,根据流量调整阀门,保证用户家中温度正常。

　　业务如此熟练,谁也想不到他只有一年多的工作经验。2014年1月,王海利从部队转业成为唐冶供热公司的外网施工员;2015年8月,开始正式接手成为一名“供热管家”。

　　“换热站设备怎么操作,户内暖气不热怎么处理,用户有诉求如何沟通,对我来说每一个都是新问题。”对此,王海利一有时间便向老员工请教,晚上熬夜查看相关资料。

　　为尽快熟悉片区供热管网,王海利还手绘了片区供热管网图,每处管网、阀门都实地查看,“各个小区有多少个阀门,都是什么型号,我必须得熟悉。”王海利称,供暖片区大大小小阀门数万个,自己几乎全都检查过。

　　“站上只有我自己是正式职工,供暖季忙得不可开交时,会找几名季节工分摊些工作。”但按照公司规定,上门入户服务必须“供暖管家”亲自到场,这就要求王海利都要亲力亲为,“供暖季从没睡过整觉,过年时也是我一个人在这守着,用户一打电话,我就得随时赶去。”

　　笔记本、手机不离手

　　一听铃声立马起床

　　“只要王海利出马,基本没有解决不了的问题。”不善言谈却踏实肯干是王海利给同事留下的印象,哪家暖气不热只要王海利出马,基本都能解决问题,他也成为用户和同事心目中的供热“百科全书”。

　　而这主要归功于王海利对业务的仔细钻研。自担任“供暖管家”以来,他随身都会带着两支笔和一个黑色笔记本。只要用户一来电话,他第一时间就会拿出他的笔记本,记下用户的地址和问题。

　　笔记本上密密麻麻全是用户的地址和用热问题,王海利用黑、红笔进行区别。“黑色的笔迹是用户家的地址和问题,问题解决后就用红色笔划掉。非常严重的问题就直接用红笔标出来。”

　　除了笔记本,随身带的两部手机也是王海利的标配。“一到供热季,每天都接两百多个保修电话;从早上七点一直到半夜,根本不断。”

　　“对手机铃声都有了条件反射。”王海利称,因供暖初期用户求助咨询非常多,每天要接听两百多个电话,“一听到手机铃声,脑袋立马就紧绷起来,睡着了也能立马起床。用户家中的问题看似不大,但在我们看来都是大事。”

　　一周回不了家很正常

　　忙到半夜睡在换热站

　　辛苦努力换来了用户的感谢。刚任“供暖管家”半年,王海利便收到东岸家园12号楼一户居民送来的锦旗,感谢他为自家解决了暖气不热的问题。“去年刚加入集中供暖,这户居民家中就有几片暖气不热。只能一点点调试,让所有暖气片都热起来,用户很满意。”而为了修好这几片暖气,王海利前前后后跑了四趟。

　　去年11月,王海利与几名外网班的同事开着检修车经过机场路铁路桥附近时,突然看到一辆拉冷冻肉食品的货车侧翻在结冰的路上,司机还在车里没出来。见状,王海利立马停车跑向出事货车,把司机从驾驶室拽出来,又和同事一起帮司机把车扶正,这才又回到工作岗位上。

　　王海利对用户尽心,对陌生人也愿意“拔刀相助”。不过,由于供暖期间工作繁忙,他对自己的妻子和两岁半的女儿却没法照顾周全。“几乎每天下午,闺女都会问爸爸啥时候回家,有时我不回来她就不睡觉。”王海利说,最晚时他凌晨一两点才到家,看到熟睡的妻女,也会感到一丝愧疚。

　　“谁都想晚上能回家吃上一口热饭,好好陪陪老婆孩子,但我们却很难做到。”从夏季技改检修,到供暖前期调试,再到正式供热,王海利几乎没有休过周末,尤其是从调试开始到正式供暖后,他更是每天忙到半夜。

　　“之前,媳妇还老打电话问我回不回家,现在直接不打了。”一到供热季,王海利每天都要跑七八十个用户,从早忙到半夜,有时便索性在换热站里凑合一晚,第二天一大早起来接着入户服务;最忙时,甚至一周都没回一趟家。