“供暖管家”郭玉峰：最多一天接300个电话，还要和同事上门解决

发布时间：2017-03-03 14:55:02作者：济南热力

　　“供暖管家” 郭玉峰正在对供暖系统进行实时调节。

　　负责200万平供热面积

　　服务7000户市民

　　3月2日上午，记者在丰奥嘉园小区换热站看到了正在忙碌的郭玉峰，他正在对管网进行实时监控，并实时记录数据。郭玉峰介绍，目前已经进入供暖季末期，供热设施设备运行稳定，“但是对供暖设备的监控一点也不能放松。”热力公司工作人员要随时观察换热站的运行以及设备的参数，还要及时调整参数平衡，保证用户家中供暖稳定。

　　今年36岁的郭玉峰是一名供暖战线的“老兵”。他于2000年参加工作，那时就在东新热电公司当仪表计量工。经过济南供暖企业的调整，郭玉峰于2013年来到济南热力公司供热五公司担任高新区新生活片区的中心站站长和“供暖管家”，负责高新区新生活片区附近约200万平方米的供热面积、11个小区，约7000户居民。

　　作为一主要中心站负责人，郭玉峰既要负责换热站的运行，管道巡线，还要及时上门走访，解决市民的实际困难。前两天，济南市刚刚经历了“倒春寒”和春雪，为了保障供暖管网的安全，郭玉峰原本间隔两小时一次的巡站变为24小时无间断检查。

　　由于当时路上有雪，骑电动车既不安全又不便捷，郭玉峰和同事一起步行来往于十几个换热站之间，行走30公里排查数据，“从当天傍晚一直到深夜12点多。”除了检查换热站，还要检查片区内热力井阀安全。当天晚上，郭玉峰还与同事下井80余处，检查阀门近200个。

　　连续排查8个小时

　　终于找到放水用户

　　16年供暖行业的工作经历，让郭玉峰成了供暖管网的专家。为了保障管网安全，郭玉峰和同事每天都会到各换热站检查设施设备的运行情况，并将当天的运行数据与上一天的数据进行比对，通过补水量的变化大小判断管道是否发生了漏水。郭玉峰说：“一旦出现了漏点，我们就要听诊供热管道，查找漏点进行抢修。”

　　由于“听诊管道”需要丰富的经验，郭玉峰在刚刚工作的时候，往往分辨不出管道漏水与正常水流的声音，干起活来很吃力。但随着十几年工作经验的积累以及对管网线路的熟悉，现在郭玉峰一般都能很快地辨别出管道是否漏水，并能准确找到漏点位置。

　　每年注水后，郭玉峰与同事都会根据换热站的补水情况去判断管道是否存在漏水情况，对小区的二次网管道进行全方位的“听诊”。但要在嘈杂的声音中，听出地下是否有轻微的漏水声并非易事，郭玉峰说：“为了保证准确找出漏点，我们一般都会选择在早晨和后半夜进行听诊工作。”

　　2016年12月底，郭玉峰和同事在查看运行数据时发现，当天新生活南区的补水量达到了五六十方，“供暖系统失水过多，容易引起管网瘫痪，直接威胁居民供暖。”

　　当天下午3点，郭玉峰就开始对管网进行排查，但发现管网和阀门都不存在问题。“后来发现小区内污水井出现了冒热气的现象”，郭玉峰告诉记者，当时就怀疑有用户大流量私自放水。一直到晚上11点钟才找到放水的用户，“当即关上水阀，小区管网系统才转危为安。”

　　工作最忙的一个月

　　在家呆了不到10小时

　　供热季开始之后是郭玉峰一年中工作最忙的时候，热调试期开始之后，郭玉峰一忙就是整整30天。这30天内，他回家的时间累计不到10个小时，“回家洗个澡，换个衣服就走了，根本顾不上跟家里人说说话。”郭玉峰回忆道，由于担心用户的问题不能及时解决，一直到供热后的半个多月他都是睡在单位的小床上。

　　“每天电话一个接一个，一个手机都不够使。”郭玉峰说，最多的时候他一天能接到300多个电话，并且要和同事上门解决问题。

　　郭玉峰告诉记者，在2016—2017年度的供热任务中，他负责的片区中新增了丰奥嘉园小区，该小区的供暖设施进行了整改，但整改后的配套设施难免出现阀门没开、室内气堵的问题。去年11月份，郭玉峰就上门对一位市民家中的供暖设备进行了检修，发现暖气片存在严重的堵塞问题。郭玉峰与同事马上将阀门打开调整回水阀，很快暖气片就都热了起来。从此这位市民就和郭玉峰成了朋友。

　　提及自己的家人，郭玉峰说，对他们亏欠很多。郭玉峰回不了家的时候就用微信跟女儿视频聊天，“她上次在视频里给我弹了一首《蓝色多瑙河》。”说到这里，他叹了口气。虽然本年度的供热季即将过去，但是下一个供热季又会很快到来，郭玉峰的工作仍将继续。