郭玉峰：供暖管家 一米空间修阀门 一弯腰一小时

发布时间：2016-12-08 16:07:04作者：济南热力

　　6日上午，干燥凛冽的寒风吹的脸疼，气温低至1℃。济南热力供热五公司供暖管家郭玉峰身着单衣从高新区汇展国际花园小区一栋居民楼管道夹层中爬出来，来不及扑掉粘在身上的灰，先挺身活动一下麻木的腰部。刚才，他在仅一米高的空间下弯腰检修阀门超过70分钟。

　　弯腰检完200米管道 一天直不起腰

　　38岁的郭玉峰从事供热工作已十个年头，从2006年换热站服务工到供热五公司中心站站长兼供暖管家，检修过管道和阀门是他工作成长最好的见证者。目前，他所负责供热区域面积近200万㎡，采暖用户7000余户。作为站长与供暖管家双重身份的郭玉峰既要负责二次网调节，还要上门帮助用户解决问题。

　　郭玉峰负责片区中汇展国际花园是济南单层住户最多的小区，供热设施复杂。与其他小区每层最多4户不同，该小区每层62户，单走廊就有200余米。小区供热管道安装在每层中间的夹层内，均高一米，最高处也不过1.5米。夹层中管道错综复杂，供热管道与其他管道交织，空间狭小，郭玉峰和同事冬天穿着棉衣根本无法穿行，只能穿件单衣。

　　夹层中两个阀门间布有七八层管道，而夹层内阀门有20余个。供热运行初期，郭玉峰与同事在里面开阀门或者为用户解决供热问题，弯着腰一待就是一整天，要么小心躬行，要么鸭子步前行。“不光狭窄，灰尘和气味也不好受，检修一次比抗一天包还臭还累，出来连吃饭的胃口都没有”，郭玉峰说，进出夹层只有一个口，因此检修到尽头后还要原路返回，有时累得一整天直不起腰。

　　自建微信群实时了解用户问题 业主管道井留条表谢意

　　郭玉峰管理的新生活片区采暖用户7000余户，四部电话、两个充电宝是郭玉峰接工单标配。“我们常调侃自己是‘金鱼’管家，一通电话就7秒记忆”，郭玉峰解释道，供热初期日均电话量四五百个，电话接多了易混乱，“有时电话刚挂就忘了用户说的啥”。因此，郭玉峰常备一个小本，每个用户反映的问题都记录下来，防止出错。

　　为了减少电话占线影响用户反映，郭玉峰还建立了业主微信群24小时服务。目前，郭玉峰两个微信号已前前后后添加过2000多个业主微信，业务繁忙时，提示音从一大早就像磁暴声一样响个不停。“电话多了有时打不进来我就没法了解所有用户的问题，微信方便多了，在群里预约一声或留个言，我都能看到。”

　　丰奥家园小区曾有一户业主白天在微信留言反映家中不热，郭玉峰看到后检查发现是滤网堵了，立刻进行清洗。用户晚上回家后发现问题解决了。而郭玉峰平时忙得不见人，用户就在自家管道井上特地留了一张字条表示感谢。起初都是反映家里不热的群里现在都是业主的表扬和感谢。

　　一个月在家不足10小时 女儿视频弹奏《蓝色多瑙河》

　　上个月29号，郭玉峰已整整30天没和家人聚在一起。因工作繁忙，郭玉峰一个月在家呆了不到10小时，回家洗个澡、取件衣服就又走了。“在家呆着不安心，总怕用户有问题不能及时解决”，家虽在济南，但放不下工作的郭玉峰从冷运调试到供热后的半个多月，一直住在单位小床上。

　　“最幸福的时光就是听女儿弹琴”，整月回不到家的郭玉峰只能用微信给女儿视频聊天。“爸爸好长时间没陪我练琴了，我最近新学了一首曲子，我弹给你听。”一首《蓝色多瑙河》弹罢，眼泪早已在郭玉峰眼眶里打转。如今，供热稳定，郭玉峰终于可以按时回家，而不是在闷热嘈杂的换热站透过手机屏幕听女儿弹琴了。