济南热力“暖万家”进社区 零距离服务百姓

发布时间：2016-10-17 14:54:55作者：济南热力

　　当日上午，记者来到济南热力供热五公司香格里拉小区，刚走进小区大门就看到标有济南热力“暖万家”志愿服务的红色帐篷已设置在小区广场正中心。走近，只见10多名身穿红色马甲的“暖万家”志愿者正在忙碌着。

　　活动中，居民们纷纷聚拢到活动现场，围着工作人员不停地询问自己关心的供热问题。针对用户普遍关注的室内暖气安装，供热收费，供热设施的管理与维修费用等问题，服务人员都一一做了详细解答，对于需要进一步提供服务的用户，工作人员都详细做了登记，并安排工作人员逐一落实。

　　此外，记者了解到热力公司近年来，在不断提升供热质量的同时，也不断的提升供热服务，各供热片区都进行重点用户的摸查，了解掌握一些空巢、孤寡老人等特殊用户，并一一进行整理形成重点用户档案，定期上门做好走访及帮助。

　　“供暖管家”李明说：“东方丽景小区，18楼的张奶奶常年独自一人在家，加上腿脚不方便平日里很少出门，每年临近供暖时我们都会主动到家中送去温暖，现场收取采暖费用，为其检查供热阀门。平日里也会去帮助老人做一些利所能及的事情。”

　　随后，记者跟随工作人员来到张奶奶家。“奶奶，您出门不方便，我们上门来为您检查下供热阀门。”“供暖管家”小李说。随后，工作人员现场办公将张奶奶的采暖费用交上，并将找零和发票装进信封放置桌上，并将一张供热明白纸、印有服务电话的抽纸以及“供暖管家”名片给张奶奶放到了明显的位置。小李的细心让张奶奶非常满意。

　　离开后，记者问到：这个张奶奶好像跟你挺熟的。李明说：张奶奶算是这个片区比较特殊的一户之一了，这也是我们连续第7个年头开展上门收费等服务工作了。再到热调试的时候我们还会到家里去帮助做一些排汽方面的工作。