公司举办供暖管家服务技能提升培训

发布时间：2016-08-01 16:48:10作者：济南热力

　　在培训过程中，何老师以“暖心服务”为题，从服务意识、标准服务流程、打造优秀团队三个方面结合供热行业服务工作特点，依托公司供暖管家服务模式，详细阐述了服务工作中的一些问题。授课过程中积极分享服务管理技能提升的相关知识与实战技巧，结合各种实际服务工作案例从不同的角度进行阐述，见解独特，形式新颖，同时在培训过程中穿插多个互动环节，参与性强，结合小组竞赛形式，课堂气氛活跃，尤其是在案例情景演练中充分调动了学员的积极性，引导学员带入情景，大家踊跃发言。

　　通过这次培训，对供热服务过程中各个关键点的行为标准和规范，形成标准化服务的体系，激发了服务人员的工作热情，结合落地工具，直击客户需求，提供优质服务，对供暖管家今后开展供热服务工作具有很强的指导性，为公司不断提升供暖管家服务水平,规范管理供暖管家服务模式起到良好的促进作用。