【能源文化】16次进社区覆盖165个社区 济南热力集团亮出“暖万家”成绩单

发布时间：2021-12-22 15:58:00作者：济南热力集团

　　新一轮降温即将抵达泉城，为保证市民在寒潮乐享暖冬，12月22日，济南能源集团所属济南热力集团开展“暖万家”进社区服务活动。供暖管家走进翡翠雅郡南区、裕辛南苑小区、湖景园、君逸左岸、建大舜风苑、外海中央花园三期、北全福小区等十余个小区，在为居民答疑解惑的同时，上门入户“查漏补缺”，为居民家中暖气设施再上“双保险”。

　　据悉，本次进社区活动也是济南热力集团本年度进社区活动的“收官之战”。“我们今年组织开展了16次进社区活动，先后走进165个社区，为近4000户居民提供了入户服务。明年，我们的进社区活动还将继续，为更多的用户提供便捷温心服务，护航市民温暖过冬!”济南热力集团客服管理部苏巍说。

　　上门入户，供暖服务送到家门口

　　在翡翠雅郡南区，十几名供暖管家一早就来到小区为居民用户答疑解惑、排忧解难。面对咨询的居民，大家详细讲解用暖政策和相关服务，并将供暖管家名片分发给用户。“老师，您如果有暖气方面的问题，随时给我们打电话就行，我们会及时与您进行电话预约。”供暖管家陈祥春介绍说。

　　“你好，我家有个暖气片不太热乎，家里光我们老两口，咱也不会拾掇，能麻烦给我们看看吗?”居民张先生看到进社区服务的帐篷，便上前求助。“没问题，大爷，我跟您上家里看看去。”供暖管家说着便拿着工具箱为用户上门服务。

　　经过室内热平衡的调节，用户家中不热的暖气片得到了好转。“感谢你啊，小伙子!看天气预报说这两天又要降温了，你们来得太及时了，服务真是周到!我们不光家里暖了，心里也暖了!”张先生拉着供暖管家的手感激地说。

　　服务升级，曾经的自管站焕然升级

　　今冬正式供暖前夕，济南热力集团邀请市民代表走进了子木花园换热站了解换热原理，感受供热背后的“黑科技”。据了解，该小区换热站曾是一座自管站，济南热力集团接管后对其进行了全面的升级改造。曾经“跑冒滴漏”严重的老旧设备全部换新，室内环境也整洁明亮，巨大的变化让居民赞叹不已。“原来的自管站挺破旧，里面潮乎乎的，管子上还好多锈。现在真是大变样了，站在里面整个人也觉得敞亮。”居民李先生感叹说。

　　据了解，今年供暖季开始后不少居民谈到济南热力集团接管供热服务后的用暖体验，都频频点赞给予高度评价。“让我感触最深的就是我们小区在正式供暖前就热起来了，原来热调试的时候我们家里都是冰凉的。尤其是今年刚入冬就下了大雪，提前暖和的那几天起了大作用!”小区居民说。

　　生产管理部总经理王童介绍，济南热力集团按照“一站一案”的升级改造方案，实施统一规划、统一建设、统一运营、统一标准的“四统一”原则，对接管后的原自管站进行了全面的升级改造，供热环境、质量得到保障，供热服务也更加贴心。“我们有很多换热站平时都是无人值守的，相关数据传送到我们的平台就可以远程控制。通过技术的加持，供热工作既准确又省力!”

　　16次进社区，全心全意暖万家

　　据了解，本次进社区服务活动是济南热力集团本年度“收官之战”，16次进社区服务活动、覆盖165个社区、为近4000户居民提供上门服务……一组数字勾画出了一份“暖万家”成绩单。

　　16次进社区服务活动，共同的出发点是为民服务的初心使命。“为了最大程度的为用户提供便捷的用热服务，我们在不同的时间节点提供了相应的服务内容。比如说，在供暖开始前，我们以宣传和现场交费为主，让用户在家门口就能‘零跑腿’交费;在热调试期间，我们以答疑解惑和上门服务为主，为用户及时解决‘气堵’等问题;在正式供暖后，我们以换热站开放日和查漏补缺为主，使用户收获科普知识的同时更安心享受暖冬。”苏巍说。

　　进社区服务活动搭建了企业与用户的“连心桥”。通过面对面的形式，用户获得了更好的用热体验，企业倾听民声同样获益。2021年，“暖万家”进社区服务活动画下了圆满句号。2022年，温心服务将继续护航千家万户安心用热、温暖过冬!