【能源文化】客户口中的“张师傅”,邻里眼中的“热心人”

发布时间:2022-02-20 14:28:00作者:济南热力集团

  “这个张师傅很热心,我们上了年纪,腿脚也不方便,家里暖气有什么问题,给他一个电话就过来,服务真是很到位”,涵玉翠岭的李大爷说。老人所说的“张师傅”,正是

  济南热力集团和礼公司涵玉翠岭小区中心站站长张义东。

  李大爷家住在涵玉翠岭二区6号楼,家中老伴体弱多病,家中个别暖气温度不理想,很是烦恼。在得知这个问题以后,张义东第一时间上门查看。经过他认真检查,发现李大爷家暖气循环不通畅,经过反复调节,终于解决了问题,临走时他给李大爷留下名片,让他有问题可以随时联系自己。次日,他又主动给老人打电话,询问暖气情况,老人对供热效果很是满意,对他的细心服务赞赏有加。

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  张义东说,“客户就像是我的家人一样,我只是尽我所能服务周到一些,这样客户的麻烦就会少一些,大家也都很理解和支持”。有时他在半夜接到客户来电,反映家中漏水等情况,不管多晚他都会第一时间赶往客户家中,帮助客户解决问题,提起这位“张师傅”,小区的居民都纷纷竖起大拇指。

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  平日里,张义东总是在忙碌。他不仅要做好客户服务工作,还要保障换热站设备的正常运行,做好二次管网的维护等工作。

  据了解,张义东负责的片区有63万平方米供热面积,共计5400余户,主要负责凤凰国际北区、涵玉翠岭、汉峪新苑、南胡花苑小区的供热服务。他每天早晨7点就到换热站进行例行巡站,需要花费一个半小时的时间。辖区内的3个地下站是他重点巡查的站点,除了按要求布置防洪泵、沙袋等准备工作外,还要定期对设备进行保养,做好换热站巡查工作。

  作为一名供暖管家,张义东深耕于自己的片区责任田,始终秉承“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,为客户排忧解难,不断提升客户对供热服务满意度。

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