【能源价值观】真情为民践初心 担当实干谋发展 记“攻坚克难好团队”济南能源集团所属热力集团和义公司党总支

发布时间：2022-03-02 10:24:45作者：济南热力集团

　　民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。解决群众急难愁盼问题，是供热企业的使命。2022年2月28日，济南能源集团所属济南热力集团和义公司党总支被授予济南市“攻坚克难好团队”称号。荣誉的背后，是这支团队坚守初心，力扛担当保障供热、兢兢业业为民服务的身影。

　　一直以来，济南热力集团和义公司党总支充分发挥战斗堡垒作用，努力践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，注重党建工作与中心工作深度融合，团结带领全体党员群众践行为民服务初心、担当为民服务使命，着力提高供热保障能力，大力提升供热服务水平，努力破解供热难题，得到广大热用户和社会各界的一致好评。

　　解民之难题

　　破题起势接管自管站，提前一周完成接管

　　在每年的采暖季，自管站能否提前开启供热调试，正式供暖后能否稳定达标供热以及按照政府要求延长供热，是制约济南市集中供热服务质量的一大难题，成为自管站用户的心头之痛。

　　2020年，面对供热自管站这个几十年遗留的“老大难”，济南市委、市政府下定决心全力破解，结合新情况、新形势，拿出新举措、新办法，打通供热“中梗阻”，而这个重担就落在了成立不久的济南能源集团身上。

　　2020年7月23日，济南能源集团成立后，立即着手组织破解自管站难题，着力打造“一张网”，将所有用户纳入供热服务体系之中。《济南市中心城区住宅小区自管站(网)接管改造工作实施方案》的印发，为自管站接管工作提供了政策依据，制定了接管改造“路线图”。

　　在这其中，济南热力集团和义公司发挥了不小作用。和义公司现有正式党员72名，预备党员4名，入党积极分子6名，下设两个党支部，共五个党小组，主要承担着济南市二环东路以东、工业南路以北共计2138.2万平方米用户的供热任务。

　　在和义公司供热范围内，存在62个住宅小区自管站，供热面积463.2万平方米。在往年的采暖季，因供热质量不达标、供热服务不规范导致的投诉电话数不胜数，广大自管站用户备受困扰。如何破解自管站难题，彻底解决这一民生堵点，成为摆在和义公司党总支面前的重大课题。

　　急民之所急，解民之所忧。从工作的一开始，和义公司党总支就把老百姓最关心的事当做心头大事，迅速推进自管站接管工作，明确分工，责任到人。党总支成员分工挂靠自管站接管工作，督促协调接管过程中遇到的难题，主动与物业公司、业委会、居委会、办事处对接接管事宜，2020年9月30日，提前一周完成自管站接管协议签订工作，在11月15日前全部按期达标供热，以最快的速度、最短的时间完成老百姓急难愁盼的用暖问题，让那个冬天变得不再寒冷。

　　行民之所盼

　　提前完成全部改造任务，打通供热“最后一公里”

　　自管站接管只是一个开始，要确保居民用暖质量再提升，对自管站网的彻底改造势在必行。和义公司完成接管工作后，迅速把改造工作提上了议事日程。根据轻重缓急以及分批改造原则，2021年，和义公司制定了对26座自管站进行改造的工作计划。

　　停暖之日即开工之时。2021年3月22日采暖季结束后，和义公司立即投入到自管站改造中。为保证项目高质量快速推进，和义公司党总支坚持把党建引领推向一线，坚持党旗飘在阵地上，结合实际成立“自管站改造党员先锋突击队”，通过这种方式，优化党员结构，提升攻坚一线党员占比，消除党员空白班组，确保一个项目至少有一名党员，将自管站改造任务作为践行初心使命的载体。

　　在这其中，和义公司广大党员干部勇担使命、冲锋在前，坚持问题导向、结果导向和服务导向，采取“一把手挂帅”责任制，按照“一个项目、一个联系人、一个专班”的原则，实施“挂图作战”机制，按照“一日一小结、一事一解决、一周一碰头、一月一总结”的四个一工作要求，把群众的事当自己的事认真办、真心办，真正把好事办进人民群众心里去。

　　面对小区的道路狭窄、地上物建设复杂、业主车辆停放等问题，和义公司与小区物业、居委会以及居民代表积极进行协商，26个改造项目，累计召开100余次专题协调会，施工方案修改60余次，征求居民意见40余条……

　　设施升级改造，看似小事情，却牵扯大民生。每一寸管网、每一个零件的质量都和百姓用暖利益休戚相关。自管站改造工程千头万绪，施工环境复杂，时间紧、任务重，推进难度大，和义公司党总支的挂靠领导和配置的党员主动放弃节假日休息，“五加二，白加黑”，全身心扑在自管站改造工作中，努力克服自管站改造中遇到的难题;在党组织的引领下，各改造项目现场的党员充分发挥党员先锋模范作用，积极采取哪里有矛盾、哪里就有党员协调的“一站式”和“保姆式”服务。

　　施工中业主车辆停放成为难点，为了不影响业主停放车辆，在小区物业的配合下，和义公司对沿途的车位一一进行统计，留下业主联系方式，施工现场采取“施工到哪挪哪里的车”，从而避免业主车辆长期乱停乱放或找不到车位带来的“负面情绪”，现场工作人员累计联系用户挪车800余次，遇有不理解的用户主动上门沟通300余次。党员王海利还在负责的自管站改造小区创新大胆提出“代挪车”服务，累计120次……

　　从一个个细节中，就能看到为民办事的态度。对和义公司党支部全体党员而言，“一切为了人民”就是主线，问题再多，难度再强，只要涉及居民的事，哪怕是一件微不足道的事，都作为“民生大事”去办，绝不能让百姓“买单”。

　　在这种“党旗飘在阵地上、党员冲在火线上、倾听居民诉求在心上、落实具体在行上”的党建工作机制下，全体党员冲锋在前，担当作为，26座自管站改造工作提前1个月完成，为2021-2022年采暖季的顺利启动赢得时间主动。

　　解民之所忧

　　供热服务大提升，工单投诉量降低八成

　　供热质量和服务水平是否得到提升是检验自管站接管、改造工作是否成功的重要标准，也是和义党总支战斗堡垒作用是否得到充分发挥的重要标准。

　　26座管站改造完成后，服务工作并没有就此结束。2021-2022年供暖季来临前，和义公司对辖区改造后的自管站网提前进行冲洗，与全部换热站同步进行冷态调试、滤网清洗、热态调试、按期达标供热，并借助集团自主研发的全国同行业首个综合资源管理系统(简称ERP)，全方位、多视角、自定义，查询、统计、分析、监控海量数据，所属用户的供热服务水平得到显著提升，居民享受到了济南能源集团标准化的供暖管家服务，实现了“同网、同价、同质、同服务”的目标。

　　一切付出都是值得的。自管站改造完成后，和义公司工单投诉量较接管、改造前整体下降约80%，用户采暖体验、服务体验显著提升，用户满意度大幅提高，得到用户的一致称赞。

　　丁东小区改造完成后，热态调试与全市居民小区同步进行，11月15日按期达标供热，与自管站阶段的不进行热态调试、11月15日无法按期达标供热形成鲜明的对比。

　　玫瑰园小区在上一采暖季停热抢修11次，停热时间长达9天，居民采暖效果受到严重影响。二次网改造完成后，小区供热连续稳定性得到大幅提升，小区二次管网连续稳定运行，居民满意度大幅提升，工单数量下降90%。

　　百姓的满意度是衡量工作效果的标尺。在供暖这项民生工作中，态度加力度决定温度，信心加决心关乎民心。在保障改善民生的道路上，和义公司党总支攻坚克难，砥砺前行，深刻践行着济南热力集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以最真切的行动兑现了“同网、同质、同价、同服务”的承诺，让人民群众的获得感幸福感持续增强。

　　今年，迎来济南自管站接管改造三年计划的“收官”之年，热力集团将按照“停暖之日即开工之时”的原则，对全市剩余未改造的300余个接管的自管站进行全面升级改造，确保百姓用暖质量再提升。

　　“今年我们也将弘扬伟大建党精神，积极践行能源集团企业文化理念，将党组织的领导融入供热生产运行、经营服务、工程建设、日常管理等各环节，继续坚持攻坚克难、实干争先的精神，切实以党建工作促中心工作，以中心工作的成果检验党组织工作的成效，让党建工作真正成为推动企业发展的红色引擎。让能源供热‘一张网’持续提质增效，切实提升百姓幸福指数，传递更多民生温度。”和义公司相关负责人表示。