细心周到的供暖管家——刘传彬

发布时间：2021-11-19 10:45:00作者：济南热力集团

       刘传彬，男，1973年出生，中共党员，现任济南和礼热力有限公司逸雅园中心站站长。2017年7月刘传彬入职热力公司，由一名站点巡检员做起，直至担任逸雅园中心站站长职务。他为人淳朴温厚，对待认真负责，勇挑重担。作为一名党员，他勇争先锋作表率，细心周到服务客户，在2020年被选为济南能源集团“最美供暖管家”。
       党员先锋作表率 心系客户解民忧
       有困难有危险“跟我上”，有名誉有利益“我先让”。作为一名有着14年党龄的党员，刘传彬充分发挥党员的先锋模范作用，吃苦在前，享乐在后，心系客户解民忧。刘传彬在入户走访时得知，逸秀园二区一单元有一位80多岁的独居老人，儿女常年在国外，基本无法下楼。他将该客户情况记录在客户花名册上，平日里，不仅为老人解决供暖问题，还主动帮其买菜、干杂活，在他的带领下，身边的同事也纷纷加入其中。他热心公益，积极响应党的号召，在集团公司“慈心一日捐”、助力脱贫攻坚等活动中慷慨解囊，以实际行动为精准扶贫贡献力量。
       刘传彬以饱满的工作热情和务实的工作作风践行初心使命，学史力行，立足本职工作，主动担当，积极作为，用行动展现共产党人的政治本色，切实将“我为群众办实事”实践活动、党史学习教育成果落实到“暖万家”品牌建设和提升供热事业中。
       敢担当善作为，细心工作初心不改
       从事一份工作，便坚守一份初心；热爱一项事业，必担负一肩使命。刘传彬负责辖区51万平方米的供热面积，共3324户的供热服务工作。面对采暖客户信息繁冗、数据更新不及时导致服务滞后等一系列问题，初到片区的刘传彬没有退缩。为彻底解决该问题，为客户带来最好的服务体验，他细心整理、设计并制作了片区居民的供热信息花名册。花名册中的信息用不同的颜色进行标记，详细载明了未开户、报停、用热等信息……随着客户信息和时间的变化，这些客户明细换了又换，但是不变的是他服务客户、热忱为民的初心。
       入户管道标识不清、易混淆，误操作现象经常发生，困扰客户多年。刘传彬经过反复思考和探索，定制了5000份“客户服务便民卡”，上面标记着管道所属的房号，系在每户的入户管道处，清晰明了。另外，刘站长还在“便民服务卡”上记载了关阀检查、开阀、清洗记录、日期等，让服务卡同时成为工作过程记录，客户对服务工作一目了然，并且在每张服务卡上附上自己的“温心”名片，便于客户及时联系自己，解决了困扰客户多年的烦心事。
       精细化管理，当好 “守暖能源人”
       在2020-2021采暖季，逸雅园中心站所属的三个换热站站点热单耗，均大大低于集团公司的考核指标，这得益于刘传彬专业的二网调节和站点精细化管理水平。非采暖季期间，刘站长积极加强对换热站设备、二网管线的摸排巡查和保养，走访客户宣传供热知识、了解客户用热需求；采暖季期间，实时查看ERP参数，定期巡检，做好不同楼宇之间、不同楼层之间的水利平衡工作。
       另外，他手工绘制了换热站整体系统图，包括设备、管道、阀门类型、管径、流向等，供热运行了然于心，及时研判供热问题。每一点每一线均彰显出能源供热人“一滴汗珠摔八瓣”的辛勤付出、“一步一个脚印走”的实干笃定。
供暖管家的工作虽然繁琐而艰巨，但作为一名共产党员，刘传彬坚守初心使命，秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用他细致周到的服务，为千家万户送去温暖，用他真诚无畏的奉献彰显出一名基层党员干部的责任和担当。