功成不思身退事 鞠躬常怀尽瘁心

发布时间：2021-09-08 10:55:17作者：济南热力集团

    穆世栋，男，回族，1972年生，中共党员，毕业于山东经济学院，统计与会计核算专业，现任济南和道热力有限公司第二党支部组织委员兼青年委员、经营服务处主任。

    踏实肯干 贡献力量
    穆世栋自参加供热工作后，便被安排到客户服务部门，自2003年集团公司收费系统实行以来，穆世栋因为专业优势很快上手，同时，他虚心向前辈学习，发扬“白加黑”，“五加二”的热力铁军精神，在最短的时间内熟悉了集团公司的收费系统。除此之外，为更好的能与用户进行沟通，减少在沟通过程中被客户误解为态度不好、消极待客等一系列因语言问题造成的工单投诉，他通过阅读服务与沟通的相关书籍进行自学并施以利用，从而为提升企业服务质量、赢得客户信任、提高企业价值贡献了自己的一份力量。
    心系百姓 排忧解难
    和道公司供热面积大，经常有用户因为采暖费和用热效果不理想的情况进行投诉。其中，供热四处的一名老人就因为未按时交纳采暖费而给公司热线打来了电话。电话中，穆世栋了解到，老太太儿女常年在国外，自己又因为癌症化疗卧病在床，直到催费通知单贴到了家门口，她才通过保姆知道自己已经欠费了。电话中，老太太语气焦急，一个劲解释自己并非故意欠费。放下电话，穆世栋立刻与和道公司书记交流了这件事情，并于隔日亲自到了老太太家走访了解相关情况，回到公司他第一时间将走访情况跟领导汇报，最后，和道公司决定，针对老人情况的特殊性，以分公司名义向集团公司提出书面报告。集团公司在了解后，特案特例的对老人的滞纳金进行了减免。随后，穆世栋又提着营养品来到老人家，将问题的解决结果告诉老人时，老人激动的留下泪水，拉着穆世栋的手不停说着感谢。
    攻坚克难 民生优先
    2020年集团全面组织开展自管站（网）接管改造工作。和道公司自管站中需要打散的供热面积广，涉及2万4千余户居民，要在一个月的时间内将两万多户居民的房产证、身份证等信息收集并录入，可想而知，任务非常艰巨。
    而在困难面前，穆世栋发扬迎难而上攻坚克难的奋斗精神，他勇担重任，快速带领部门人员进入状态。首先把94个小区进行分类制定计划，倒排时间，根据不同的用户性质、面积规模的大小和摸排的用户信息种类等情况分别开展。大规模小区结合进社区服务活动组织较多人员一起行动，户数较少的地方采用灵活机动的方式，利用早晚上下班、节假日的时间定点入户走访收集。利用一切可利用的资源，包括单位后勤、小区物业、社区居委会等多种渠道，无论是上班时间还是节假日、早上、晚上等时间全体人员不辞辛苦，自觉地加班加点，兢兢业业地工作，终于相关部门的支持、配合下良好的按期完成了任务。
作为部门负责人，穆世栋以身作则，带领同志们完成各项工作，在大家的共同努力下，和道公司经营服务办公室已连续五年获得集团公司先进集体荣誉称号。多年来，穆世栋始终秉承默默奉献，辛勤工作的原则，时刻保持共产党员的先进性，几十年如一日，将自己的责任、热情、智慧和心血全部奉献于“暖万家”这一伟大事业。