以转作风赢得民心 以暖万家温暖民心――济南热力有限公司党的群众路线教育实践活动结硕

发布时间：2015-03-19 15:05:00作者：济南热力

　　闪烁着历史的光环，展现着时代的风范，荡漾着改革的新风，展示着发展的巨变。党的群众路线教育实践活动似甘霖润物，使党的作风建设显得更加生机勃勃。

　　学在深处，听在心处，抓在真处，改在实处……

　　按照中央的统一部署要求，济南热力有限公司在济南市市政公用事业局党委的指导下，公司党委围绕打造“暖万家”服务品牌，认真听取方方面面意见建议，坚持边查边改、即知即改、立查立改，努力在突出问题上求实效，用作风建设的新成果取信于民，赢得社会大众、客户及基层员工的满意。

　　一、践行群众路线，加大热源建设，提高供热保障能力

　　一是大力推动唐冶热源厂建设。2014年公司开工建设了唐冶热源厂一期工程2×70MW链条锅炉及配套管网工程，供热能力300万㎡。目前唐冶热源厂1台锅炉已正式运行，可有效解决恒大名都、东岸嘉园、金河山庄等小区的用热需求。

　　二是强力推进“汽改水”改造工程，确保供热节能降耗和安全运行。2014年，公司实施了15公里管网及71座换热站“汽改水”改造工作。“汽改水”改造完成后，不仅确保安全运行，同时将有效降低热量在输送过程中的损失，相同热量可增加10%的供热面积。同时按照“政府主导，市域统筹，一张热网，多个热源，供需协调，市场化运行”的要求，做好供热联网工作。2014年，公司新建供热管网18.57公里，可实现唐冶热源厂、章丘电厂及黄台电厂互联。

　　三是积极推进济南市大气污染防治行动——华电章丘余热利用项目。根据市政府关于余热利用工作的指示精神，今年公司将投资6.2亿元实施“济南市东区燃煤替代供热长输管网工程”，该工程已被济南市政府列为防治大气污染 “十大行动”之一。项目可将华电章丘电厂余热输送到济南市，逐步替代主城区内35T/H及以下小型燃煤锅炉，改善济南市的环境状况。目前，该项目机场路、龙凤山路、横四路、唐冶西路等道路管网工程已全部完工，正在实施省道102(章丘电厂至机场路)管网工程，预计年底前完成。项目完成后可实现2000万㎡供热能力，其中用于替代35t/h以下的社会燃煤锅炉650万㎡，替代老城区既有建筑350万㎡供热面积(原采用蜂窝炉、小煤炉或空调采暖)，替代济南热力有限公司自有锅炉供热面积500万㎡，在完成以上替代后，剩余500万㎡供热能力用于满足新用户用热需求。

　　四是加大新能源建设力度，充分利用新能源解决供热管网及热源无法覆盖的供热“孤岛”问题。实施了空气源热泵项目，解决了高墙王小区6.77万㎡用户的供热问题，且供热效果良好。新建10吨燃气锅炉一台，为盖佳花园用户供热，解决其用热难题。下一步，还将实施较燃煤锅炉更加节能环保的生物质锅炉项目，通过燃烧生物质燃料向外供热，为综合保税区齐鲁制药厂及周边用户供热。

　　二、践行群众路线，解决服务短板，提升供热服务水平

　　用户的需求就是我们的工作目标。公司按照党的群众路线教育实践活动要求，多措并举，继续加大供热服务工作力度。

　　一是扩容服务热线，增进与民沟通。今年，公司进一步扩容了客服热线88812319，接听席位由20个增加至30个，整合了二级服务热线，实行一号对外，方便客户记忆和拨打。

　　二是加强服务网点建设，方便为民服务。公司新建了二环东路3418号客户服务中心和正丰路客户服务营业厅，对原朝山街、化纤厂路客户服务营业厅进行了升级改造，为客户打造完成“半小时服务圈”。新建的二环东路客户服务中心除缴纳配套费外，可一次性办理完成所有业务，为客户提供“一站式”供热服务。同时，公司在原有的中国银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、济南市邮政局、山东省电子商务支付平台的基础上，与齐鲁银行、中信银行建立收费合作关系，扩容缴费网点，方便居民就近缴费。截至目前，公司共有银行代收网点532个。另外，为解决老人和偏远小区的居民交费不便的问题，公司今年投资140余万元购置5台流动服务车，并安装移动收费系统，为用户提供进社区收费服务。

　　三是建设能耗平台，提高供热系统调节效率。为提高供热系统信息化、自动化水平，结合法开署项目，公司今年投资6000万元实施了供热能耗平台建设，项目可实现能源监测监控、大屏显示、视频监测、水力分析及数据统计分析等功能，其中1万㎡以上的339个换热站(包括自管站)实现运行参数在线监测，利用法开署节能贷款改造的185个换热站实现远程调控，26个换热站实现视频监控。

　　四是加大不热点整改力度，实施二次网改造。为有效解决局部供热效果不佳的问题，今年年初，公司全面排查不热点，确定对较为集中的26个不热区域实施二次网改造，涉及用户351.49万㎡，其中公司管理区域12个，涉及面积224.74万㎡，投资771万元;用户产权但被弃管区域14个，涉及面积126.75万㎡，公司垫资572万元进行改造。

　　五是加大环保工作力度，为泉城天更蓝助力。为配合政府治理雾霾天气，今年公司投资1亿元重点实施东新热电厂1-5号炉脱硫改造工程、3-7号炉脱硝工艺建设项目，轻化热源厂1-2号锅炉脱硝工艺建设，浆水泉、莲花山、小鸭热源厂除尘器布袋更换项目，确保污染物达标排放。自2012年至今，公司共投资1.5亿元实施环保工程建设，在满足市民供热服务需求的同时，全力做好环境保护工作，减少对大气环境的污染，以充分体现集中供热的环保效益和社会效益。

　　六是开展超级延伸服务，为用户解决实际问题。今年11月1日开始热态调试后，公司全员主动放弃周末休息时间，全身心地投入到供热各项准备工作之中。自11月15日供热正式启动以后，公司每周末组织700多名员工深入居民小区开展便民服务活动，入户帮助居民解决用热问题，共帮助居民解决暖气循环不畅、室内采暖失衡等问题3000余件。同时针对供热初期用户室内微循环系统不畅的情况，公司在媒体进行了供热常识宣传，并连夜张贴了8000余份温馨提示，告知用户室内采暖设施调节的方式方法。

　　同时自11月1日热调试以来，进行了40万个阀门的逐一调节，1000余公里热网每天巡检两次，发放供热明白纸13万张，张贴各类供暖通知单近10万张，24小时接听用热咨询电话25247个、主动电话回访7.5万余个，入户回访、测温2万余户，为今冬优质服务提供了坚实的保障。

　　三、践行群众路线，建立长效，把开门搞活动贯彻始终

　　一是始终抓好学习教育，不断提高思想认识。公司党委将坚持不懈抓好思想理论武装，把学习贯彻党的十八大和十八届四中全会精神、学习贯彻习近平总书记系列讲话和上级领导重要讲话精神,作为一项重要政治任务，持之以恒地抓好贯彻落实，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的举措，推动学习贯彻工作向深度和广度发展。

　　二是加强建章立制工作、建立长效机制。把规章制度建设放在重要位置来抓，公司党委研究确定2014年为“制度建设标准年”，通过制度的建立了落实切实将群众路线教育实践活动长态化。自2012年以来，公司累计出台规章制度81项，一系列规章制度的实施，理顺了工作流程，明确了工作责任，规范了管理程序，有效地保障了公司各项重点工作任务的顺利实施。针对供热运行、工程项目建设及职能管理过程中出现的新情况、新问题，重点是建立健全了《工程量签证管理办法》、《工程造价审核管理办法》;为规范行政办公管理，建设廉政企业，本着服务公司发展的原则，制定《现场参观接待管理办法》、《公务用车管理办法》及《办公用品管理办法》等。

　　三是畅通诉求渠道，接受社会和群众监督。通过公开来实施群众监督。依规开展党务公开等工作，接受群众监督。健全接访制度，设置专职人员进行接诉接访，虚心听取意见、接受咨询、受理投诉，及时梳理并负责任地回应群众关切。广开渠道，发挥88812319热线、公司网站、微博及微信的作用，设立监督电话、举报邮箱接收群众举报，及时将群众意见建议转化为改进的制度、办法和措施。

　　四是坚持边总结边整改，确保责任落实到位。公司党委对照整改方案，采取适当方式向群众通报整改落实特别是专项整治、建章立制进展情况，继续采取召开座谈会、民主评议、发放征求意见函等方式听取党员干部群众对教育实践活动的评价和反映。进一步细化整改落实的具体措施，逐一梳理整改落实情况，以高度认真的态度抓好整改落实，抓紧完成短期见效的专项整治项目，确保尽快取得明显成效。

　　今年是深入贯彻落实党的十八届四中全会精神全面深化改革部署的关键之年，也是公司大发展大跨越的重要一年。公司通过开展党的群众路线教育实践活动，促进了作风转变，查出了具体问题，制定了整改措施，凝聚了发展力量，使公司形成了风清气正的良好发展氛围。下一步，公司将以党的十八大、十八届四中全会精神为指导，按照市委市政府“加快科学发展，建设美丽泉城”的总体要求，坚持“民生为本、谋划在先、保障稳定、科学发展”的工作理念，严格执行中央八项规定，巩固党的群众路线教育实践活动成果。