亮 剑

发布时间:2013-11-19 11:28:00作者:济南热力

  作为供热行业的职工,每年到了这个时候,都会有一些熟人找我“帮忙问问”和供暖有关的一些问题,今年却例外。最近在公司一楼碰到一位朋友来缴费,寒暄中了解到,今年进社区服务宣传活动、客户服务手册、各大媒体热力报道帮了他很大的忙,作为热力的老用户真正了解了自己购买的热产品的供用流程、应享受的服务和应有的权利义务。他说,今年热力的快捷便民服务的确让他心里很踏实,不再焦虑。

  其实,为了在即将到来的这个采暖季,让更多的人享受到热力温暖的服务,让新老客户都能踏踏实实的消费热力的产品,我们从上个采暖季还没结束,就已经开始行动。打开OA内网,各个专栏记录了我们热力人奋斗的每一个脚印:从各大工程的立项到竣工,从完善客户服务规定到制定客户服务手册,从公司工作目标的出台到逐步实现….. 艰辛和汗水陪伴我们一路走来, 责任和成就告诉我们没有终点。正是有了它们,让我们在今冬明春供热战的前夕,自信而勇敢地亮剑:27台锅炉全部完成供热设备检修。浆水泉热源厂点燃了省城今冬供暖的第一把火。东新热电厂两台新锅炉可提高东部供热能力,解决“孤岛”社区供暖。东关大街“汽改水”工程淘汰老锅炉,实现高温水供暖。济钢预热利用今冬助力东城供暖。远程测温实现适时室温监测和看天供暖。热力已备好33万吨煤。热力缴费日期延至11月15日……

  我们亮的是尊重之剑:尊重公司“暖万家”的服务品牌,尊重自己每一份的劳动成果,也尊重客户应有的消费知情权。我们拿起法律武器,稽查联合警方打击私接偷气,减少网损,提高供用热效率,捍卫公司和客户的权益;每一份的《客户服务手册》,都是我们送给客户的一份尊重,精美的封面、温馨的语言、详实的内容,传达的是我们真诚的态度和服务的目标;及时的媒体报道,向社会和客户报告我们为供热服务所做的努力,并接受他们的监督。

  我们亮的是责任之剑:为社会负责、为客户负责、为环保负责。今年随着东新热电厂锅炉扩建、“汽改水” 管网改造、济钢预热利用等供热工程的陆续竣工,供热面积和供热质量将大幅提高,更多的用暖客户将会接受热力的服务,享受冬季的温暖。更可喜的是唐冶热源厂等建设项目也正在马不停蹄的建设着,我们用负责任的行动,去帮助更多的市民实现享受集中供暖的梦想。无论是公司缴费日期延至供暖首日、报亭业务一站式服务、还是东新管网公司登门收费志愿者服务,我们都是在用细节服务向客户负责。我们通过高科技手段,初步实现适时室温监测和看天供暖,让客户家和大自然的温度,一起成为公司供热枢纽的调节阀;建设节能锅炉和“汽改水”工程,淘汰老锅炉,让热力真正成为节能减排的先行者。

  我们亮的是精神之剑:面对困难,敢于挑战,团结协作、永不言败的精神。供热亮剑诠释了一种力量、勇气和决心,它展示了热力人排除万难服务客户的应有姿态。从施工前线发来的捷报可以看出,我们正在和时间赛跑,克服难以想象的困难,更快的实现竣工,更好的完成调试,更早的温暖客户。从国家气象预测报告可以看出,今冬我们将可能继续接受极端寒冷天气的考验……我们坚信,在公司党委的正确领导下,面对当前和未来的困难,我们敢于亮出供热宝剑,凭借和谐团结的凝聚力,依靠顽强拼搏的战斗力,一定能打赢今冬明春的这场供热战!

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