“小李，供暖费怎么交啊...”“大爷，您在家等着，我这就过去”简短的话语，甚至不需要询问用户具体地址，供暖管家李兴远直接赶往现场。据了解，王大爷常年独自一人在家，加上行动不便平时很少出门，每年临近采暖季，李兴远就会到家中现场收取采暖费用，并检查暖气片。“大爷，这是您的发票，请收好!”“现在的供热服务真是让我感动，不但服务到家，还帮我检查暖气片。”老人逢人就说起这些事，在他眼里，供暖管家就和家人一样贴心。

       实干坚守为态度

       “加大巡检力度，加密巡检频次！”是李兴远的自我要求。

       极寒天气时，李兴远担心孤岛用户家中供暖情况，他提着工具包，走访孤岛用户家中查看暖气情况。“阿姨，这两天下大雪，咱家供暖效果怎么样？我过来看看有没有什么问题。”他仔细检查各屋供暖设备情况，排气、清洗滤网、多次调节，尽最大可能帮助用户“出招”，最终得到了居民的认可。由于小区是回迁小区，出租率较高，采暖季用热率较低，导致这户家中成为供热“孤岛”，影响供热效果。今年随着周边入住家庭变多，这位居民家中的供热效果也有了明显的提升。虽然户外冷风嗖嗖，但一打开门一股热气涌出就是最好的回答。他尽职履职，用实际行动提供了优质供热服务，守护了一方温暖。

       默默付出显风度

       “小李不仅帮我检查了暖气管道，还帮我修好了卫生间的自来水龙头，他是一个真正热心肠的人，是咱这片居民的好管家！”，在谈及李兴远时，王大爷是这样说的。

       原来，无论是在换热站还是在小区里，哪里有难事，他便出现在哪里，李兴远说，“赠人玫瑰，咱自己的手有余香，我顺手帮个忙，没什么值得炫耀的。”

       服务水平升高度

       李兴远说：“只有真真切切为人民服务，自己才会心安理得，我们服务水平的提高，也是自己工作信心信念的提高。”在担任供暖管家工作的5年时间里，李兴远始终与居民同心协力，完成了每年检修范围涵盖100%的住户，已有大多数的居民添加了他的联系方式能够随时与他沟通供暖问题。它不仅日常上门给居民们解决问题，还经常通过微信远程帮助居民解决一些简单的供暖问题，贴心的服务得到了居民们的充分认可，收获了数不清的点赞。

       李兴远用实干和付出为大家诠释了管家的意义，在他的身后，更有无数名和他一样的一线职工，在各自的岗位上坚守奋斗。而正是因为他们，济南的冬天变得更加温晴和温情。