“这是我的名片，我姓明，‘温心’是我们的代号，到时候您家里再出现不热或者漏水之类的问题，您就直接给我打电话。咱这边地下站比较多，有时候站里没信号，万一没打通您就多打几次，或者直接加我微信号给我留言也行，我都能看见……”每处理完一次不热问题，明文波都会留下一份自己的名片，对他来说这并不仅仅是一个服务完成之后的“规定动作”，更是一份压在肩膀上沉甸甸的责任。
       对于用户来说，一份供暖管家的名片可能几年都用不到，但是万一暖气出现这样那样的问题，一张名片带来的“安全感”永远是热线呼转的电子音无法比拟的。“有的用户起得比较早，有的用户睡得比较晚，不管晚上十一二点还是早上四五点钟，有人打明文波的电话他都会接，而且态度特别好……”一个换热站的同事也对明文波的工作态度十分认可，毕竟不是每个人都能忍住早上的“起床气”细声细语地回答用户的问题。
       供热开始后，热管道温度正在逐渐上升，辖区内个别业主出现家中暖气不热的情况，除了常见的污堵、气堵、未开阀等情况外，还有很多有可能是不会操作供热设施。“这个叫做旁通，它上面的阀门可以调节这一片暖气的流量，如果咱需要这片暖气更热一点，就可以把它打直一些……”明文波常常一边“动手”一边“动嘴”，用户家里暖气不热的问题解决的时候，用户也对供热原理了解了个七七八八。
       一张名片，一份责任，一个电话，一片温情。明文波作为济南热力集团千余名供暖管家中的一个，用自己的细心、耐心与责任心，保卫着一方的温暖，用信念和追求，回应着用户的认可与称赞。