市场开发部：从走近用户到走进用户

发布时间：2023-11-17 09:24:00作者：市场开发部 邱峰

       为深入开展供热保障工作，主动了解群众诉求，客观掌握供热服务情况，重点解决用户在用热过程中“急难愁盼”的问题，推动供热服务水平全面提高，确保居民温暖过冬，市场开发部在11月15日起进行第二阶段下沉工作，在全市供热小区内进入一线了解用户需求。   
       将“用户心声”作为服务提升“第一信号”。通过走进社区，大多数用户对集团公司供暖服务表示满意，很多居民表示“零跑腿”开户缴费解决了大问题，足不出户办理业务，再也不用上班请假了。
       将“真抓实干”作为工作落实“第一要务”。围绕集团公司“知行合一为人民服务”中心，市场开发部坚决杜绝口号式、表态式、包装式落实，铆足干劲，力行“有效用力首问负责”举措制度。
       将“用户满意”作为工作质量“第一标准”。用户满意度是衡量集团服务是否达标的重要标准，用户的口碑是检验服务的“试金石”。聚焦用户“急愁难盼”问题精准发力，持续用力。如现场用户反映暖气设施问题，尽管是用户产权，但服务人员秉承“为民服务”准则，积极响应用户诉求，及时协助用户联系物业人员，处理落实解决措施，得到用户高度赞扬评价，树立良好“开发人”形象。
       “走近”用户，面对面交流，心贴心沟通。供暖较于水、电、气等行业，具有较强的季节性特点，要想将服务做好做实，必须抓住供热关键期，了解用户最迫切诉求，立刻采取行动解决问题，才能构建具有良好反馈机制的客户关系，才能更好地“走进”用户。
       2023-2024采暖季，市场开发部将持续用情、用力、用心解决用户困难事、烦心事。提高为民服务质量，提升为民服务温度，切实把供暖事业办好，办到用户心坎上，让广大用户体验到更加温情的供热服务，不断增强用户获得感、幸福感、安全感，努力让全市居民都在家过上暖冬。