“点对点”专项帮扶、“手把手”指导缴费，近日，官扎营小区供暖管家魏允超的贴心服务受到了社区居民的“点赞”。“我儿女都在外地，这点小事不好麻烦他们，年纪大了用不习惯手机，又行动不便，多亏了咱魏师傅上门指导我们手机缴费，帮我们省了大事儿……”官扎营小区的王先生说。
       在官扎营小区，受到供暖管家魏允超“特殊照顾”的人还有很多。“官扎营小区属于回迁小区，老年人比较多，我们社区工作人员和物业管理人员的工作重点也在老年人服务上面，咱供暖管家的贴心服务也为我们解决了一项大难题。”官扎营党群服务中心魏主任也对热力供暖管家的服务赞不绝口。
       据悉，老龄化社会的标准为60岁及以上人口占总人口比重达到10%，或65岁及以上人口占总人口比重达到7%，作为老龄化比较严重的小区，官扎营小区的老年人服务工作需要做的更加细化、更加具体。
       “我们根据集团客服部制定的《社区孤寡老人及特殊群体建档帮扶活动方案》针对辖区内行动不便的老人等特殊群体，完善专项客户档案，有针对性的为其提供帮助，上门帮助客户办理供暖业务，并定期上门巡检，为老年用户做好社区服务。”官扎营中心站供暖管家魏允超说，“对很多老人来说，我们的几句叮嘱，上手点几下的操作也许就可以帮他们省下大半天的奔波”。
       近期，官扎营社区居委会已经联合济南热力集团和勇公司、天房物业管理公司组织了多项助老、扶老活动，接下来，和勇公司供暖管家们也会向供暖管家魏允超学习，全力协助社区服务体系构建，完善社区服务功能，将供热服务工作结合到基层社区治理中来，为老年群体提供更精准、更周到、更暖心的服务。