市场开发部：优化报装系统，提升客户满意度

发布时间：2023-07-17 15:44:00作者：市场开发部 穆彦如

　　今年是济南市项目突破年，济南热力集团新用户项目也是济南能源集团项目完成的关键，为更好地服务用户，提高新用户报装效率，济南能源集团服务稽查部组织热力、能投、燃气等具有相关新用户项目的市场开发工作人员，开展新用户报装流程讨论会议，各专营单位的市场开发部人员相互学习，各取所长，为用户提供更加优质服务。

　　用户首次申请时市场开发部严格落实首问负责、一次性告知制。对于用户申请开户报装后，市场开发部报装管家联系用户，在初次见面时送达一次性告知书，明确报装工作流程、时限、报装管家服务电话、为避免中间环节出现超时情况，延误项目整体进展，开发建设单位对整个报装过程进行实时评价、任何问题随时提出，市场开发部报装管家及时答复。在开户报装过程中严格按服务行为规范开展工作，分别在项目事前、事中、事后进行回访，避免出现因为服务工作不规范引发的问题。

　　既有用户在报装过程中会碰到一些问题，开发服务工作需要直接对接用户，用户因工作原因，大部分会选择周末或节假日与我们对接，市场开发部每位员工都有无私奉献自己节假日精神，只为用户问题得到解决。用实际行动践行济南能源集团有限公司的核心价值观。