和忠公司：知行合一强技能，本领傍身暖万家

发布时间：2023-07-06 15:06:00作者：经营服务处

　　为进一步践行集团“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，强化服务人员综合业务水平，集团客服管理部利用非采暖季进驻各分公司，与供暖管家开展业务学习交流活动。7月3日至7月5日，客服部工单办理中心及热线服务处人员来到和忠公司，通过座谈交流及参观换热站为方法，学习供热设施运行原理及室内设施一般故障处理方法等实操内容，并分享供热服务工作经验，为热线接听和供暖管家工作提供建设性意见建议。现场，和忠公司供暖管家李山为客服部的同事们介绍了采暖季管家的日常工作内容，讲解了供热设施运行原理、室内设施一般故障处理方法等实操方法以及换热站主要设备及运行原理等内容，让大家充分了解了供暖这份工作。

　　“通过学习交流，我学到了先进的服务技能和服务经验，与热线人员加深了了解，增强了服务意识，提高了服务水平，同时，我也找准了个人的改进目标，未来的日子里，将不断学习、创新、超越，努力为用户提供一流的服务。”供暖管家李山说。