维护社区新服务形象 打通客户新沟通渠道

发布时间：2023-06-21 09:54:00作者：客服管理部 姜鑫

　　为进一步做好供热服务工作，客服管理部借助社区优势资源，通过社区宣传栏推广济南能源集团企业文化、客服热线、供暖管家信息、社区微信服务群，普及用热常识、收费标准、服务事项等供热服务，从而进一步关注供热行业及供暖管家服务标准化体系建设，让广大客户对供热知识产生文化共鸣。

　　目前在11家供热公司的所辖小区共建立105个社区广告宣传栏。2023年初，客服管理部服务处成立“啄木鸟”巡检小组，各属地供暖管家也积极参与配合工作，对辖区社区宣传栏进行巡查、维护。服务管理处还定期开展社区宣传栏“焕新”维护工作，更新宣传栏内版面内容，并做好外部污迹清理和故障检修工作。充分利用社区宣传栏及时准确地为客户展示用热常识，丰富与客户多形式、多样化沟通渠道，打通与客户的新沟通桥梁。