客服管理部：齐心合力共保万家温暖

发布时间：2022-11-18 16:40:00作者：客服管理部

　　11月15日2022-2023年采暖季正式开始，为应对供暖初期热线受理量、工单量高峰，客服管理部及时组织各处室员工配合热线、工单处理用户咨询、求助、投诉等各类问题，确保热线畅通，避免出现工单滞留。

　　热线服务处及工单办理中心针对客服热线、工单系统操作、工单处理流程及工作中的注意事项对各处室员工进行了系统化培训。现各处室员工已能够熟练进行96969客户服务热线接听、接派12345工单、开展回访等工单处理工作，全力确保用户与集团公司的沟通渠道畅通无阻。

　　接下来，客服管理部将继续秉持“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，团结一致、齐心协力，想用户之所想，急用户之所急，切实解决用户各类诉求，全面提高用户满意度、获得感，圆满完成本采暖季的热线、工单处理工作。