东盛公司：“问暖热线”响不停，“温心服务”送温暖

发布时间：2022-10-26 14:33:00作者：东盛热电项目部 王永博

　　您好，我是热力集团供暖管家，您有什么需要帮助的?”“您好，您可以通过关注济南热力集团公众号进行供暖费缴纳，我来说您来操作。”“您好，你可以告诉我您的楼牌号，我来帮您查询供暖户号。”“您好，您家里什么时候有人，我们过去给您开阀。”

　　进入十月，天气渐冷，像这样的电话，劝学里花园的供暖管家杨腾每天都要接近百个，每天为用户耐心解答供暖相关问题，为用户提供温心服务。这天，一位业主打来电话，说家里的暖气漏水了，接到电话的他赶忙放下手头的工作，带好服务记录仪前往业主家中协助处理漏水。关闭管道井阀门后检查发现，是业主家中厕所暖气片拆装后接口没有接好，造成的漏水，在止住漏水后，杨站长主动帮助业主打扫室内积水，安抚业主情绪，协助用户修好暖气漏点，让用户原本慌乱的心得以安定。处理好这次漏水事件后，杨站长不顾已经被水浸湿的鞋子和裤脚，转身又投入了下一项工作中。

　　三年的供暖管家工作，岗位虽平凡，但有着不平凡的坚守，通过踏踏实实的工作，勤勤恳恳的付出，杨腾用自己的实际行动为百姓送去冬日的温暖，真正践行了“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。