和光公司：复盘，只为更好的服务

发布时间：2022-05-18 14:41:00作者：和光公司 余立新

　　复盘，从头来过，重新盘点21年采暖季的工作，这是和光公司建设运营东四部复工后的一项重要工作。从能耗到工单，从计划到结果，站长们一个小区一个小区，逐一分析，逐一复盘。指标降低了，为什么降低，指标升高了，为什么升高?能耗为什么降不下来?这个小区工单为什么这么多?用户的诉求到底是什么?为什么不满意，不认可?......

　　一个个问题被提出来，一丝丝一扣扣，逐一进行复盘，提出解决措施。供暖季大家都在一线忙碌，没有时间坐下来好好分析。这一次的复盘活动，给大家提供了交流的机会，一切都是为了下个采暖季我们可以更好，我们的用户可以更加满意。

　　老同事不厌其烦的为新同事答疑解惑，一个问题有多少种解决办法，每一种解决问题的方法的优势是什么，劣势是什么，怎样和用户沟通的效果最好，工单怎么样回复才能简单高效条理清楚，所有的问题都是知无不言言无不尽。你的经验，我的经验，他的经验，你的办法，我的想法，他的做法，这一切碰撞到一起就是最好的经验，最好的学习。

　　没有学习就没有进步，大家把自己的所知所学都贡献出来，好的我们继续保留，差的我们查漏补缺。非供暖季，除了设备保养、除了工程，更重要的是我们要持续学习，我们要提升自身素质，提高自己的工作能力，为下一个供暖季做好准备!