济南和康热力有限公司开展供暖管家培训工作

发布时间：2021-09-02 15:22:00作者：济南热力集团

　　距离采暖季开始仅剩2个月的时间了，为了保证供热服务工作的有序开展，济南和康热力有限公司经营服务处精心制作了培训PPT课件，组织供暖管家进行了专项培训。培训内容共分3个方面：

　　一是经营收费。由经营主管孟思思主讲，主要内容包括电子合同签订的各种渠道以及详细流程、开关阀的操作以及相应处理时限、退费流程等问题进行全面的讲解，以便供暖管家在受理用户咨询时，能够及时准确的解答，并在规定时限内完成相关工作。

　　二是工单处理。由经营服务处张宏亮主讲，首先是对各类工单不同的处理时限和回退时限进行了重点的强调。然后结合往期工单中的经典案例，对工单处理过程中的技巧和需要注意的问题进行了讲解。最后是对公司新制定的工单处理及考核的内容中的重点问题逐一进行了强调。

　　三是服务规范，由经营服务处于宙主讲，首先对济南和康热力有限公司供暖管家的人员编制、供热面积，用户数量进行了简单介绍。然后是拨打、接听电话的话术培训、入户服务规范、施工(抢修)规范以及入户服务标准化流程进行了逐一的讲解。最后是网格化工作开展情况的总结，同时对网格化服务下一步的工作计划与供暖管家进行了沟通。

　　最后由经营服务处主任郭隆迪、孙涛进行了与各位供暖管家进行了深度交流，询问工作中遇到的困难，在会中进行积极的讨论，商议解决方案。同时将经营服务处的职责分工向供暖管家进行了反馈，以便在今后的工作中加强沟通。

　　通过此次培训工作的开展，进一步提升了供暖管家的综合素质，同时通过会议尾声各方深度的交流，拉近了彼此间的距离，加强沟通协作，弘扬团队精神。