济南热力集团和康公司“暖万家”进社区活动第三站

发布时间：2021-07-12 15:27:00作者：和康公司

　　为贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，切实为用户解决用热问题，7月10日上午，和康公司组织工作人员来到齐鲁花园小区和济南第十一中宿舍，开展“暖万家”进社区活动，集团党委委员、工会主席马玲莅临活动现场。

　　在齐鲁花园小区进社区现场，和康公司设立了咨询组、走访组、入户服务组。咨询组负责为用户发放供暖管家名片、供热明白纸、服务手册，并现场解答用户供热疑难。走访组重点对去年供热问题较多用户和小区内的70岁以上老人等重点用户进行入户走访，收集用户意见和建议。入户服务组携带工具，跟随走访组入户，为入户服务、有偿服务等工作提供技术支持。

　　在济南第十一中学宿舍，和康工作人员重点对小区未改造用户进行走访。据了解，十一中宿舍共计用户72户，其中已进行分户改造40户，尚有32户未进行分户改造，针对这一情况，工作人员在片区每个单元张贴印有供暖管家名字和联系方式的分户改造宣传贴，如有用户有相关需求，可随时联系该片区的供暖管家，同时入户为用户讲解分户系统与老旧串联系统的优劣势，提升用户的分户改造意愿。

　　经过各小组分工协作，本次活动共计发放供暖管家名片155张，服务手册25本，供热明白纸155张，走访用户 42户，填写客户走访单24份，收集相关意见和建议18条。