济南热力集团和安公司组织召开工单服务分析会

发布时间：2021-05-26 14:05:00作者：和安公司 杨丽

　　为传达集团公司针对工单方面的考核标准及要求，宣读《12345工单转办量及企业责任投诉工单考核细则》、《工单回复、回退及时率及综合满意率考核细则》、《行评满意度考核细则》5月26日上午，和安热力有限公司召集各供热处负责人及回单人员召开工单服务会。

　　会议传达了集团对工单方面的各项要求，和安客服处针对案例工单进行分析，对工单回复做出了要求。对下发的《济南热力集团有限公司供暖管家服务规范》、《供热服务标准化手册》，要求各供暖管家及客服人员认真学习供热服务知识的同时，提高工单回复质量。

　　涉及自管站改造等工程施工，施工现场注意材料摆放、垃圾清理，约定清理整改时间的，供热处班组及时跟进处理情况。对于工单反映的集中点和集中问题可及时向客服处报送公告或以在小区内张贴通知、在业主群内宣传等方式，降低工单量。

　　通过召开工单服务会，提高了各供热处客服人员处理工单的能力，使今冬采暖季有效降低工单量的同时，确保了工单处理的质量。