这个冬天，有我们为您守候

发布时间：2020-12-28 13:42:00作者：济南热力集团

　　随着冬天的肆意袭来，天气愈发寒冷，家家户户灯火通明，虽寒风刺骨，但用户们的家中却仍旧温暖如春，每个冬季里都有着热力公司工作人员们的努力，有着他们的付出，他们就是温暖的守护者!

　　热力工作者穿梭于用户的家中，为用户处理难题，时常大汗淋漓，时常满身是水，时常灰头土脸，时常口干舌燥，但丝毫没有使他们畏惧，他们不畏艰辛始，始终奋斗在一线上。

　　83312319热线人员24小时接听用户来电，不厌其烦的为用户解释问题，用最真诚的服务来服务于用户，让用户感受到我们服务的魅力。

　　及时转派处理好各个渠道的工单。保证工单处结及时率达到100%，在第一时间将工单分派至各分公司供暖管家，做好工作衔接和工单监管。

　　12345工单班的工作人员们每天忙的不亦乐乎。

　　为降低工单投诉率，及时了解客服投诉处理效果，改进服务质量，确保投诉能得到及时解决。实时追踪处理进度，必要时配合供暖管家入户走访，通过切切实实地为用户服务，赢得用户的信任与支持。

　　我们将熟练掌握“简明扼要，一语中的”，加强理论知识的学习，提高业务服务能力。