管理下沉暖人心

发布时间：2020-11-20 09:47:00作者：济南能源环保科技有限公司 葛辉

　　为进一步落实集团公司“管理下沉，全员融合”工作实施方案，能源环保公司于2020年11月5日、9日、15日分别组织办公室、综合部、市场部管理人员下沉白马山能源站进行供热协管服务工作，为班组工作带来活力和动力以及更好的管理方法，他们奋战在一线，多次走访用户，为用户送去春天般的温暖。

　　一、入户走访，温暖“他”心

　　供暖初期，在处理不热的忙碌工作中，管理人员带头入户服务及维修，技术娴熟、语言规范，对用户提出的用热问题，结合更专业的知识和管理经验回答。对用户咨询的不热问题，他们手持测温仪，一边记录，一边向用户详细介绍，耐心解答，交谈中用户不停地竖起大拇指，为专业服务频频点赞。我们的管理人员不但懂管理，还精通供热，设身处地为用户着想，处处展现供热人的风采，更专业的素质和精神，不由的让用户更加敬佩!

　　二、体恤一线、温暖“我”心

　　站内设备的安全运行至关重要，管理人员在检查各项设备运行状态下，深入与一线员工交谈，加强一线员工的安全意识和服务意识。随着开通、报停、入户走访、测温等不间断进行的工作，管理人员参与入户、贴近供暖一线实干到底，让一线人员体会到他们的忠诚敬业、负重前行，也让一线员工的心暖暖的。

　　为确保今冬供暖的顺利运行，降低用户投诉率，提高用户满意度，需要每一位员工齐心协力、共同协作，无论哪个岗位都要努力付出才能保障今冬安全平稳运行、确保供暖质量，“管理下沉，全员融合”会让这些都上升一个新高度。

　　知行合一，为人民服务，我们无怨无悔!在供热一张网的大环境下，作为一线员工，我们更会践行“四五六六”企业文化，发挥我们实干、服务、担当、责任的优势，配合领导决定和安排，为用户提供更优质的供热服务!