落实管理下沉，打造服务品牌

发布时间：2020-11-09 16:05:00作者：山东和光智慧能源科技有限公司 杨亚蕾

　　为进一步落实济南热力集团“管理下沉，全员融合”的工作理念，提升公司供热服务质量，提高用户满意度，近日，和光公司组织部分职能部门管理人员走进供热小区，开展便民服务。

　　服务人员在三盛国际公园小区、香溢紫郡小区发放供热明白纸，为用户普及供暖常识，全面了解用户的供热需求，详细解答用户提出的供热问题并提供上门维修服务。

　　为使下沉人员更加了解供热工作，学会基本供热服务技能，片区工作人员还带领下沉人员走进小区换热站，对换热站工作原理、二次网调试、设备巡检等进行了现场讲解、演示。下沉人员亲身感受到了片区工作人员的辛苦和忙碌，坚信通过他们的不懈努力，一定能做好供热前期准备工作，确保正式供暖时达标供热。

　　和光公司积极落实管理工作和一线运营的全面融合，为践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，打造“暖万家”服务品牌，奠定了坚实的基础。