热线班组的别样青春

发布时间：2017-12-18 16:47:48作者：李慧

　　谁说女子不如男，天边霞彩胜娇颜。在浆水泉供热公司，有这样一个班组——热线服务班，她们犹如阳光，用真诚的服务和专业的职业素养温暖着每一个人。掌控全局、一丝不苟、甘于奉献的班长刘瑶，幽默风趣、大智若愚、工作起来毫不含糊的王姐，睿智果敢、工作细致、业务精炼的“双靓姐妹花”。她们平均年龄31岁，都已为人妻为人母，最长的热线工龄已十年有余，就是这样普通的几个人，是我见过最温馨、最具责任心、最和谐团结的班组。

　　爱岗敬业，沉淀精彩人生。

　　她们用声音架起沟通的桥梁，热线工作，看似简单、轻松、好做，其实做好是相当不易的。每年供暖季伊始及特殊时期，热线班似乎成了热力“110”，用户来电咨询或寻求帮助的工单每天多达几百条。不仅要及时与换热站供暖管家联系，而且还要进行工单梳理和数据统计分析，一方面派单通知相关负责人赶往现场做好维修工作，另一方面耐心细致做好客户的安抚解释。她们把“心系用户，服务创优”作为出发点和根本点，通过“换位思考”、“面对挑剔的用户怎么办”等班组讨论，主动思考“如何进一步方便用户办理业务”。

　　工作上的职业人，生活中的多面手。

　　供暖初期，工单量和用户电话猛增，在保证24小时全天候服务的同时，如何保质保量完成工作成了热线班必须要面对的问题。热线班三个同事的孩子都刚刚就读幼儿园，最近流感严重，几个孩子都出现感冒发烧的情况，两个同事也被传染。但是热线班组似乎变得更加有魔力，无论是夜班还是长白班同事，大家都早来晚走，每天每人加班加点至少两个小时。在热线工作最忙的几天，有的同事不眠不休连续工作24小时，在回家仅休息了几个小时后，又赶来完成夜班工作，只为了及时高效的回复工单，让用户贴心感受到供暖服务。热线班组以精湛的业务技能和出色的服务质量服务浆水泉片区的供热事业，让“看不见的服务窗口”更好地诠释“暖万家”的服务宗旨。

　　墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，唯有暗香来。热线班组就像那梅花，在平凡的岗位，面对着复杂的环境，凭着对工作的真诚与执着，甘于平淡却活的精彩、活的快乐，散发着独有的一缕清香。热线班一直以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，展现着热力人的青春豪情。风雨兼程，青春无悔。