人人都是解说员

发布时间：2016-05-20 15:08:00作者：济南热力

　　作为公司二环东路客服中心的收费人员，虽说是非运行季，大厅没有收费高峰期时的人流鼎沸，我们没有了一天近千笔的业务，没有了用户不断向我们提出的问题，但大家仍然充实。古语说：“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随”，客服中心的姑娘们时刻复习着业务，操练着技能。一方面，整理新用户资料进行归档，另一方面，在二环东客服中心这个参观重地，我们每一个小伙伴又都在习得新技能——参观解说。

　　解说可不是一件简单的事情，一味的背诵是不行的，除了基本的解说顺畅，还要有感情，业务知识要全面了解，在基础的稿子上要有所延伸，所以，每次主管检查解说，我们都认真对待，从供暖管家到数控检测，从用户的开户申请到竣工验收，从我们本职的经营收费到客服管理部的整体职责，产品展示区的每一款产品，收费合作银行新增了哪几家，满满全都是业务......

　　就这样，我们在背诵解说稿的同时，不断地提升自己，让业务知识更加熟练，临场反应更加迅速。业精于勤，行成于思，人人争取做一个合格的解说员。春去夏来秋不远，面对新一季的收费高峰，我们将毫不松懈，全力以赴为客户提供便捷、优质、高效的服务。