从“心”出发——由实际的工作所想到的

发布时间：2015-11-03 10:47:34作者：济南热力

　　而随着天气逐渐变冷，投诉工单的情况也一天天的多了起来，其中也不乏出现不合理诉求的情况。作为一名客户服务工作者，面对着各式各样不合理的诉求电话，经常会有一种“欲加之罪何患无辞”的感觉，想起来便会觉得十分的无奈。自四月份开始，公司开展了“假如我是热用户”换位思考大讨论活动，为的就是让每个热力工作者在处理疑难问题时能够及时进行换位思考，多站在用户的角度上思考问题，从而更好的开展供热服务工作。结合公司举行的这项活动，在工作之余，一个人安静下来，仔细去分析各种用户的来电，耐心去回想用户心中的不满，自己对此便会变得淡然、释怀。假如我是热用户，假如我遇到求助电话中的问题，那么我又会如何?也许我也会像电话那头的用户一般，焦急不安，也许我也会像电话那头的用户一样，心烦意乱。而这一切通过换位思考之后，我便会理解了用户心中的顾虑，也明白了他们的着急，这也使我更加坚定了为用户做好供热服务的信念。

　　从“心”出发，从“心”开始。这是一颗努力做好供热工作的信心，这是一颗永不言弃、顽强拼搏的决心。工作中难免会遇到各种各样的难题，但是只要我们怀着一颗“世上无难事，只要肯攀登”的心，就一定能将自己的工作做到完美。impossible is nothing，坚定信念，永不放弃，不可能算什么?