小荷初绽山脚下-----小记莲花山客户服务营业厅

发布时间：2015-10-19 13:50:00作者：济南热力

　　莲花山营业厅自9月1日正式营业以来，每天前来办理业务的用户可以说是成倍增加，大部分用户都是莲花山周围供热片区的，像涵玉翠岭、涵玉新苑、南胡花园、汇福山庄、恒生伴山、凤栖地这些新供热小区入住率极高，前来办理业务的用户也多。莲花山大厅现有四个收费窗口，每天每位收费员要受理报停、过户、缴费等一百多笔业务，还有现场咨询和电话咨询的用户，收费员平均每三分半钟就要受理一笔业务。每天早上进入工作席位就一直忙到午饭时间，都是90后的小姑娘，耐力惊人不抱怨不说累，坐下一两个小时、两三个小时不离岗位，倒杯水，喝口水都像是赶考场。我们为用户尽心办理每项业务，没有丝毫怠慢，因为我们深知窗口代表着公司的形象，代表着我们热力人的形象。

　　现在到了报停末期，像村改房小区，好多用户每家都有多套房子，而且前来办理报停的大都是老年人，老人年龄大了容易把卡号填错，收费员每次都要把报停的地址详细跟老人核对，一遍遍大声的诵读，一笔业务办理完就会口干舌燥了。有位老爷爷办理完业务说，年龄大了，耳朵不好使了，难为闺女们了。微机关机，现金也已打包，客户来临,不办也有理有据，但我们四姐妹一商量，我们耽误四五分钟,客户就节约一两个小时，应该办理的。天越来越冷，前来办理缴费业务的用户也越来越多，虽然我们开通了银行柜面及网银等缴费渠道，但是，这些新小区的用户由于第一年供热缴费而且周围银行比较少，用户还是比较信赖营业厅，每天仍有大量的现金缴费业务。现在每天平均收取30余万的现金，最高的现金营业额甚至达到了49万5千多元，验钞机过钱多了会留下一层粉红色的沫沫，我们都笑称是“粉红色的记忆”。

　　莲花山营业厅距离市区较远，我们对于前来办理业务的用户细致入微，会站在用户的角度想问题，不说不能办，要说如何办，例如：证件没带齐的、差个一角两角钱的、过户没带房产证的等等。我们要用实际行动践行我们热力人的服务承诺，在寒冷的冬天用涓涓暖流温暖千家万户。