【供暖管家在行动】供暖管家 服务到家

发布时间：2015-10-21 08:40:41作者：济南热力

　　随着2015-2016年供暖季的不断临近，为全面掌握用户诉求，加强与用户之间沟通，不断提升用户满意度和认可度，进入9月济南热力每个周末都会组织志愿者、供暖管家深入辖区开展“暖万家”志愿者进社区活动。10月17日，进社区活动来到了转山西路的龙景苑小区，在活动现场流动服务车快速便捷的服务形式吸引了很多用户缴纳采暖费，一时间车前窗口排起了长队，熙熙攘攘。当排到3—1—102室的付老先生时，老人缓慢地从手提兜中拿出自己的缴费信息卡和存折，现场的工作人员耐心向付老先生讲解，存折暂时无法缴纳采暖费，考虑到现场办理业务的安全性，最好使用刷卡缴费。由于付老先生年事已老，此时格外心焦，该片区的供暖管家柴东翔得知后，给老人拿来凳子，先让老人坐下来，慢慢沟通交流，同时便于现场的缴费秩序恢复正常。在与老人的交谈中，柴东翔了解到付老先生从未办理过银行卡，手中只有存折和现金，平日儿女工作繁忙，老人想借此机会缴纳采暖费，免得再让儿女为其花费时间。在征得付老先生的同意后，柴东翔用自己的银行卡帮助老人垫付了采暖费，之后老人再把3793元给了柴东翔。当业务办理完后，柴东翔不忘给付老先生自己的名片，热情地告知老人关于供暖的事情可以随时拨打他的服务电话，我们的工作不仅仅是把温暖送到用户的家中，更要送到用户的心中。

　　这只是我们供暖服务工作中经常会发生的一件小事，这也是我们供暖管家辛勤劳动的一个缩影，为了进一步提升济南热力的供热服务质量，夯实为民服务的意识观念，树立“顾客就是我们上帝”的服务理念，坚决摒弃不良工作思想，把我们的供热服务工作做到“多想一事，多问一句，多走一步，把百姓的事真正当作自己的事，用实实在在的行动铸就济南热力“暖万家”的企业品牌。