济南热力集团和仁公司热线班主动服务，搭建服务用户连心桥

发布时间：2021-02-25 15:47:00作者：和仁公司(浆水泉) 李慧

　　美好的时代呼唤最美的事业，最美的事业需要我们用青春去守护。为做好用户热线服务工作，搭建与用户的连心桥，和仁公司经营服务处热线班组二十四小时全天候为用户提供暖心服务，及时高效地解决用户供暖问题。

　　一个电话、一个诉求、一张工单连接起了公司与客户沟通服务的桥梁，而服务的及时性是用户重要的诉求之一，为此，热线班保留了24小时运行值班制度，并且积极落实交接班制度。工单接收后及时分派，工况信息获取后及时发布，用户的需求及时记录和转达，并在收到反馈信息后能够快速做出处理和回复，有效地提高工作效率和服务质量。近期，由于漏水工况影响用热的一位用户致电热线，询问不热原因及恢复时间，热线服务人员告知后，由于难度较大未能按时修复，恢复时间延长，热线人员主动致电用户告知变动情况，用户未投诉而是针对服务态度表示感谢。

　　服务不一定要用响亮的旗号，默默倾听用户诉求是我们的工作常态;服务不一定要与用户面对面，坐在办公桌前依然能践行真诚服务的理念。服务无止境，我们永远在路上。