济南热力集团和光公司开展入社区服务活动

发布时间：2021-01-25 15:10:00作者：山东和光智慧能源科技有限公司 王东明

　　为进一步提高供热质量，提升用户满意度，近日，和光公司根据能源集团关于“知行合一、为人民服务”提高供热质量、降低投诉视频专题会要求，针对近期用户反映不热问题较集中的小区组织开展入社区服务活动，解决用户实际存在的供热问题，并做出相应的调整与处理。

　　活动现场，工作人员对用户反映的相关用热问题进行详细的解答，记录并及时处理;对不满意工单开展重点集中办理，逐步化解“存量”，严格控制“增量”，不推诿不敷衍，不回避不搪塞，不断提升用户满意率，增加用户幸福感。

　　下一步，和光公司将提高政治站位，从各个角度开展好各项工作，全面提升服务质量及水平，提高办事效率，降低用户投诉率，做到让群众满意，让政府放心。确保2020-2021采暖季供热安全、平稳、连续、高效运行。