懂业务、能拉呱 机器人供暖管家“温心”将迎来首个采暖季

发布时间：2022-10-31 13:40:00作者：济南热力集团

　　近年来，不少商场、餐饮行业，都引进了量身定制的智能机器人，常见于日常生活中更多的就是扫地机器人了。智能机器人虽早已进入大众视野，但实际体验过的人还是占少数。近日，济南能源集团所属济南热力集团解放东路热力燃气客户服务中心，就有一位智能机器供暖管家当起了“店小二”，吸引了众多前来办理业务用户的目光。

　　据了解，这位机器人供暖管家也是千名供暖管家之一，它的名字同样叫“温心”，身高1.4米，体重70公斤，体内集成了多传感器信息融合与导航、多模态机交互等先进技术，每次充电后可持续工作约8小时，内部构建了比较完整的气热业务知识库，可在客户服务中心内自动巡视，能主动避让客户，自主规划避让路径提前改变运动轨迹，随时接受客户咨询。

　　“欢迎光临热力燃气客户服务中心，我是供暖管家‘温心’请问您需要办理什么业务?”在解放东路业务办理大厅内，一位等待业务办理的用户被机器人供暖管家成功吸引。“我要办理用暖过户业务都需要什么流程?你会唱歌吗?什么时间开始供暖?你会跳舞吗……”它可爱的童声一一向客户做出解答，还给客户展示一段“曼妙的舞姿”，引得客户哈哈大笑，活跃了大厅气氛。

　　机器人供暖管家“温心”是一款特别定制，专为综合能源客户解答专业知识的智能机器人，通过对话不仅能够识别客户的业务需求，还可以通过“大肚子”上的显示屏触摸查询，其专业知识掌握全面，同时，还可通过5G网络根据客户提出的问题提供一些娱乐场景。

　　凭借它稚嫩的声音、呆萌的外形以及那双扑闪着的大眼睛成功吸引了许多客户的关注和喜爱。还有不少带着孩童来办业务的客户，机器人供暖管家“温心”立刻成为“哄娃神器”为客户分忧。一名客户体验后说，“现在科技发展快了，越来越多的地方都能见到‘机器人’员工，呆萌的外表和稚嫩的声音，给在等待业务办理的空隙里带来不少乐趣，服务‘热情周到’，还很专业，除了我提出的用热业务之外，天气预报、供热小常识，颜值检测……它也都知道。反应很快，像和真人在聊天，挺有趣。”

　　据了解，机器人供暖管家“温心”可以实现自助充电续航，每次满电状态下可连续“上班”8小时，它内部构建了比较完整的综合能源业务知识库，头部和腹部拥有两块显示屏。具有宣传指引、业务咨询、智能讲解等多种功能，熟知过户、报停、查询、开户、交费等数十种常见业务，可快速识别客户的业务需求和解答客户提出的业务问题以及部分业务外的问题。

　　济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，智能机器人的投用在一定程度上为大厅工作人员分担了部分工作，在提高工作效率的同时，在客户情绪安抚方面起到了很重要的作用，通过5G联网，它可以快速搜索有趣的语言回复客户，这一点就比业务员在行。随着时代智能化的发展，智能机器人供暖管家“温心”将会投放到更多热力燃气客户服务中心，以提供给客户更便捷、更智能的智能化、专业化服务，为打造“五个能源”，实现“全国一流综合能源服务企业”增添新动能。