初心+温心365|“卯”足干劲送温暖 济南热力集团圆满完成春节期间保供任务

发布时间：2023-01-28 13:43:41作者：济南热力集团

　　编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

　　2023年春节期间，济南能源集团所属济南热力集团以“初心+温心365”党建品牌为引领，制定详细可行地春节保供方案，千余名能源热力人春节坚守在岗，“卯”足干劲送温暖，“全心、全意、全时”守护着泉城8000余公里供热管网，确保全市7000多个小区168万余户居民居民度过了一个安全温暖舒适的春节。

　　应对寒潮 确保人民群众温暖团圆

　　受强冷空气影响，1月23日，济南市迎来大幅度降温天气，此次降温正逢春节假期期间，对于能源热力人来说是一个不小的挑战。针对此次寒潮，济南能源集团所属济南热力集团积极应对，启动应急预案，做细做实热源调度、设备维护、管网巡检等工作，多措并举确保安全稳定供热，保障居民温暖过节。生产管理部副总经理关锐说，“我们实时关注天气变化，与各大热源厂密切沟通，通过ERP智慧平台根据室外温度及管网运行状态和设计承受能力自动测算所需负荷，以需定量、按需分配，确保寒潮期间全线8000余公里供热管网及3000余座换热站运行稳定。”

　　及时处置 保证室内用暖问题快速解决

　　春节期间800余名供暖管家轮值坚守在供热一线，及时解决用户诉求全面做好各供热设施设备的巡查维护。客服管理部总经理苏巍表示，节日期间在岗供暖管家严格执行24小时在岗要求，尤其是在降温期间，他们除对所辖区域的换热站、二次管网加大巡检外，还在根据天气降温，管网升温后的设施设备运行赫兹、二网调整以及高点排气等工作，对96969热线转派以及供暖管家电话的用户诉求及时做好上门解决。确保安全生产“不断档”、温暖服务“不断流”。整个春节期间各项工作均处于安全稳定状态，确保全市人民度过了一个温暖祥和的春节。

　　畅通无阻 96969热线、服务大厅正常受理业务

　　为方便用户办理供热相关业务，春节期间，济南热力集团96969热线照常实施24小线全天在线倾听用户诉求，累计接听近7500通电话，接通率以及处结率均达100%，其中，咨询类15%，话务员均给予满意答复，市域范围内23个热力燃气客户服务中心正常营业，营业时间为早8:30-晚17:00(正常营业时间)，累计办理综合能源业务500余件。

　　春节，辞旧迎新、阖家团圆的日子里，当万千家庭都沉浸在吃团圆饭、看春节晚会、走亲访友的欢乐中时，保障城市供热系统稳定运行的能源热力人逆行而上，默默坚守在岗位上，对于他们而言，每一个春节就是保障、坚守的时刻，只为践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。