【能源文化】春节我在岗|供暖管家张广康：为守护万家“温暖”而奋战

发布时间：2022-02-01 14:09:00作者：济南热力集团

　　春节是万家灯火、阖家团圆的温馨时刻，但在我们生活的这座城市，总有一群人有家不回。他们坚守岗位，用自己的“辛苦指数”换来市民群众的“幸福指数”。春节期间，爱济南策划推出《春节我在岗》系列报道，聚焦坚守岗位的一线工作者，一睹他们的拼搏风采，聆听他们的新年畅想。

　　济南能源集团所属济南热力集团供暖管家张广康是山东德州人，这个春节他像往常一样，早早来到工作岗位，开启了全新一天的工作。自2018年入职以来，他已经在工作岗位上度过了4个春节。作为一名95后的供暖管家，当春节阖家团圆，亲朋相聚的时候，他主动放弃与家人团聚的机会，奋斗在春节保供的第一线，为守护万家“温暖”而奋战。

　　“过年好爸爸妈妈，祝你们新春快乐，替我给爷爷奶奶带好，他们听力不大好，我就不打电话了，告诉他们等运行季结束后就回去看他们让他们放心……”大年初一早上，工作间隙给家人打个电话报平安。从话语间可以听出张广康对家人的想念和回家团圆的期盼。

　　“你们放心吧!我这里一切都挺好，现在供热都挺稳定的，今天是我们两个人一起值班，有跟我做伴的，中午我们在一起吃饭，好了不跟你们说了还在班上，晚上换班后再给你们视频……”在他身旁，放着的速冻水饺和几盒方便面就是张广康和同事的午饭了。

　　“我们片区一共有90多万平方米，共有1.05万用户，现在供热正处于稳定状态，用热诉求相对很少，当前最主要的就是确保各小区换热站的设施设备安全稳定运行，同时，按照公司要求，我们本着‘上下联动，接诉即办，动态回访’工作机制，及时解决用户诉求，确保用户度过一个温暖舒适新春佳节。”张广康告诉记者。

　　据了解，全市济南热力集团共计在运行的换热站2600余座，管线总长超过9000公里。像张广康一样坚守在岗位上不只他一个人。

　　“现在科技越来越发达了，以前我们都需要等用户反映问题才有所行动，现在不一样了，我们通过ERP智慧平台APP就可以查看片区各换热站和用户的运行情况，有问题会自动预警，像同一小区同一单元的问题不用像以前一样接到诉求后多次跑，通过系统就可以清楚地看到同一小区同一单元每户的流量，只需要根据每户流量情况就能判断问题，去一次就能把整个单元内同样的问题给解决，甚至是整个小区的同样问题，很方便。”从张广康的话语间，能感觉到这几年供热工作的变化。不过在这变化地过程中所遇到的难题和困难，只有亲身经历的人才能体会得到。

　　在张广康介绍时，突然接到13号楼某居民家中流量偏低的求助信息，他猜测可能是因为过滤网有点堵了。记者跟随张广康来到现场，只见他熟练地将户前过滤网拆卸下来，果然圆形网状小小滤网里有些许污垢，经过清洗后并安装，再次检查户表时流量已恢复到了正常状态。

　　这一户问题解决后，张广康又拿出手机查看着小区内其他楼的流量情况，确定没有问题后才离开。

　　看似简单的工作，却要十分用心。春节，正是有这样一群坚守在供热一线的供暖管家们，才有了万家的温暖舒适。他们的行动印证了那句：哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行!

　　工作感言：

　　“更好地服务不仅是让客户感到家中的温度，更是让客户体会到供暖管家的热情周到。”供暖管家秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用心耕耘温暖，用“温心”服务，驱散漫长冬天的寒意。