【能源文化】冬日“暖”心事 八旬老人写信点赞“温心”服务

发布时间：2022-01-28 13:59:00作者：济南热力集团

　　近日，家住无影山新村六区26号楼的刘慧纹老人来到了济南能源集团所属济南热力集团和勇公司天发中心站，将一封亲笔书写的感谢信交到了天发中心站站长郑辉手中。泛黄的信纸上，老人对供暖管家宋青睿的暖心服务赞不绝口。字里行间充满了对宋青睿的感激之情。在交谈过程中，老人一度流下了感动落泪。

　　刘慧纹老人今年86岁，身体不是很好，91岁的老伴也身患重病常年卧床。近日，泉城持续低温，她发现家中暖气不热，室温较低，随即拨打电话报修。

　　宋青睿接到来电了解情况后第一时间赶到老人家中，并展开了一系列的排查操作，过虑网是干净的、室也没有积气、阀门均为开户状态，家中效果就是不好，检查左邻右舍也都没有问题……有着多年经验的宋青睿随口问了刘阿姨一句：“咱家里暖气片有没有冲洗过。”“自安装新的暖气片后一直挺好，这还需要冲洗?”刘慧纹老人这一句话让宋青睿茅塞顿开，拿出管钳、软管等工具便给老人无偿冲洗了暖气片，其中室内的入户第一组暖气片里的污垢特别多，经过冲洗后，暖气片的温度也得到了明显提升。

　　次日宋青睿再次主动到刘慧纹老人家中走访了解情况，虽然家中整体温度挺好，但他发现室内前后暖气片的温差存在明显异常，这属于室内微循环畅导致。他跟刘慧纹老人解释了一下，可老人却说这已经挺好了你快去忙吧!不放心的宋青睿还是给老人的几组暖气片做了细致的调节再满意的离开。

　　供暖管家宋青睿这种执行的服务态度让老人感动不已，便亲笔写下了一封感谢信送到了和勇公司宋青睿值班站点。信中写道:“宋老师给我们的感觉是爱民敬民、爱岗敬业。我被宋老师这种爱岗敬业的精神所感动，特表示衷心的感谢!”

　　“温心”服务一直在路上，济南热力集团供暖管家用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用优质的服务，温暖千家万户。客户的表扬信，是对供热工作的肯定，更是一种鞭策和激励。济南热力集团将努力提升服务水平，不断提高供热质量，让居民度过温暖舒适的冬天。