今年9月是第48个全国“质量月”。近日，济南能源集团所属热力集团走进将山华府小区、吉尔西苑小区、唐城小区等，开展“能源管家在您身边”质量月供热服务进社区活动，把暖心服务送到用户身边，提升供热服务保障能力和服务水平。

　　活动现场设置了供热咨询台，悬挂起醒目的宣传横幅，“能源管家”团队向居民发放《供热明白纸》和供暖管家联系名片，围绕“供暖收费标准”“线上缴费流程”等常见问题，用通俗易懂的语言进行讲解，让复杂政策变得“一听就懂、一学就会”。在“技术答疑区”，不少居民带着疑问前来咨询，和礼分公司工作人员耐心倾听、细致解答，将“简易故障排查方法”转化为居民可操作的“实用小妙招”，帮助大家提前掌握供暖常识，为即将到来的采暖季做好充分准备，赢得现场居民的连连好评。

　　活动现场还开展了问卷调查，广泛征集居民在供热质量、客服响应、维修效率等方面的意见建议。和智分公司“能源管家”耐心引导居民填写，认真记录每一条反馈，从“用户视角”找准服务改进方向，为后续优化服务流程提供切实依据。家住吉尔西苑小区的王大爷说道：“咱们这个活动，让我们学到了实用的供热知识，在家门口就能享受到专业的服务，真是太方便了!”

　　针对御山首府小区周边“聊热入济”城区配套供热管网工程的建设进展，济南热力集团和茂分公司联合济南能源工程集团汇通公司走进历城区御山首府小区，以“问需于民、问计于民”为原则，开展“工程建设民意征集”专项行动，推动民生工程与居民需求精准对接。

　　在将山华府小区，针对社区内老年人对供暖设备操作不熟悉的情况，东盛公司供暖管家还特别提供了上门服务，携带专业工具，主动走进老年居民家中，逐一检查暖气片、管道、阀门等设施，清洗过滤网，全面排查隐患，确保供热系统安全可靠。“我年纪大了，这些活儿自己也做不来，你们能来真是谢谢你们!”曹阿姨连声道谢。

　　此外，除了供热知识宣传，和义分公司、和晨分公司、和安分公司、和忠分公司、和光公司在进社区过程中还融入了反诈骗宣传，由工作人员向居民们发放反诈骗宣传单，讲解常见的诈骗手段和防范方法，结合实际案例，提醒居民提高警惕，保护好个人财产安全。

　　济南热力集团将以本次“质量月”社区服务为契机，系统梳理收集到的意见建议，持续优化服务流程，提升服务响应效率，真正让“能源管家”成为百姓身边的“暖心人”，为今冬采暖季的安全、稳定、高效运行奠定坚实基础。