近两年，济南热力集团已组织数十次专项监督活动，覆盖供热前“冬病夏治”、老旧管网改造、供暖季前注水打压、大温差改造等关键环节，用市民的“监督视角”验证服务实效。

　　2024年以来，济南热力集团聘请200余名来自社会各界的市民代表担任监督员，对供热质量、服务标准、承诺兑现实施全程“平行监控”。济南热力集团客服管理部总经理赵天通表示：“监督员既是‘质检员’，也是‘连心桥’。通过他们的实地探访和居民反馈，我们能够精准定位服务短板，将‘问题清单’转化为‘民生答卷’。”

　　近日，正值全国“质量月”期间，济南热力集团邀请四位供热监督员走进市中区馆驿街新区，对非采暖季“冬病夏治”成果进行实地查看。作为典型的老旧小区，该区域曾因商铺地埋管道老化、楼体保温性能差等问题，导致居民供暖效果不佳。今年，济南热力集团和勇分公司共计拆除600余米老旧地埋管道，更换为架空碳钢保温管道，并新增自动排气阀、清洗近2000户入户过滤网，彻底解决积气、水流不畅等顽疾。

　　“新管道采用彩钢板包裹外层保温，既美观又耐用。”供暖监督员韩长安作为小区老居民，对改造效果深有感触。在换热站内，供暖监督员宋伟生仔细检查了变频补水泵、板式换热器等设备升级情况，对“分区精准控压”“换热效率提升”等技术改进给予肯定：“设备运行稳定，才能保障供暖‘血脉畅通’。”针对居民关心的便民服务措施，供暖监督员张长久现场验证了“供暖管家信息公示”制度：“楼道里张贴的管家姓名、电话一目了然，扫码报修、电话咨询都很方便。”

　　近两年，集团已围绕供热全流程组织近十次专项督查：供热前重点检查管网优化、技术改造；供暖季前注水打压，验证系统稳定性；针对大温差改造等新技术应用，邀请监督员参与效果评估。“从‘冬病夏治’到‘冬防春备’，监督触角延伸至每个环节，”赵天通说。

　　监督不是终点，而是服务质量升级的起点。济南热力集团将持续拓宽民意表达渠道，以监督促整改、以整改优服务，切实将“民生工程”打造成“民心工程”，为泉城百姓温暖过冬保驾护航。