6月8日上午，济南能源集团所属济南热力集团“暖万家”志愿服务队走进长盛小区、名士豪庭、匡山小区等11个小区开展志愿服务进社区活动，零距离服务居民，为居民讲解供热知识。同时，供暖管家入户为居民检修保养供暖设施，确保今冬连续稳定供热。

上午8点30分，记者来到位于市中区的领秀城J2区，“暖万家”志愿者统一穿着红色马甲，桌上的宣传资料整齐有序地摆放，现场布置温馨、有序。

“您好，我们是济南热力集团‘暖万家’志愿服务队，此次到小区主要开展面对面志愿服务活动，及时听取居民好的意见建议，第一时间帮您解决当前室内用热设施问题。”一名志愿者向前来咨询的居民介绍，并为其发放了供热明白纸、服务手册，认真讲解了服务标准、用热常识。

活动现场，11号楼的业主孟女士前来咨询家中暖气片出现渗水情况，“暖万家”志愿者立即安排供暖管家第一时间上门处理。记者跟随“供暖管家”王彦森、王达来到孟女士家中，他们按照程序对暖气片和室内分集器进行了检查，判断造成暖气片跑风渗水的原因是阀门过松。随后，二人对该问题进行了处理，成功解决了孟女士家中的问题，并向孟女士介绍供暖服务，发放供热明白纸、服务手册等。

记者了解到，济南热力集团正以“冬病夏治”为抓手，通过对换热站设备、两次管网的检修技改及保养，为下一个供热季安全运行做好准备。今年计划内检修技改共计5大类305项，其中，至8月底前，将对市区范围内的大小15万个阀门进行一次全面保养。

据了解，采暖运行过程中，济南热力集团的ERP“智慧供热大脑”系统结合分析数据，精准建立了“冬病夏治”台账，各属地分(子)公司按照“停暖即开工”的原则，根据清单内容逐项实施“冬病夏治”，补齐生产运行“短板”，为下一个采暖季安全稳定运行做好充足准备。

微评：进社区“暖万家”：彰显热力服务的温度与智慧

供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。近年来，济南热力集团持续改进提升供热服务能力，在供热季做好供暖工作，在非供热季做好居民家中供暖设施的维修保养，已成为服务常态，值得点赞。

作为济南热力集团首批供热社会监督员，笔者跟随济南热力集团“暖万家”志愿服务队深入社区，切身体验供热服务。应当说，志愿者面对供热问题问询的热情解答，“供暖管家”及时上门解决业主供热难题的高效与精准都是济南热力集团供热服务不断升级的侧影。

民生保障企业组织志愿者进社区为民解忧，直接拉近了企业与居民之间的距离。通过面对面的交流，志愿者们能够更直接地了解居民的需求和意见，为后续的供热服务提供更为精准的指导。这种“零距离”的服务模式，不仅增强了居民对热力集团的信任感，也提升了服务效率和质量。

同时，类似“暖万家”活动，不仅仅是技术层面的检修和保养，更是对居民生活品质的一次提升。在供暖季之前，对供热设施进行全面检修和保养，能够确保冬季供暖的稳定性和可靠性，让居民在寒冷的冬季感受到温暖和舒适。这种从居民需求出发的服务模式，体现了热力集团对于居民生活品质的关心和重视。

更进一步说，供热企业不断提升自身供热服务的广度和深度，不仅是对居民用热问题的及时响应，更是对城市供热服务品质的一次提升。类似活动不仅可以有效地展现企业的社会责任，也体现了其对于服务创新和社会贡献的深刻理解。

简言之，进社区“暖万家”不仅提升了热力集团的服务水平和品牌形象，也增强了居民对热力集团的信任感和满意度，是一种多赢共赢。我们也期待济南热力集团能够继续秉持这种服务创新和社会责任的精神，为城市供热服务的未来发展作出更大的贡献。