孙芹：“先解决心情，后解决事情”的济南供暖“女管家”

发布时间：2022-05-04 16:53:00作者：济南热力集团

　　央广网济南5月2日消息(记者程立龙)“用户家里暖气不热，他们自然很着急，这个时候就要换位思考，站在用户的角度好好沟通，‘先解决心情，后解决事情’。”这是2022年济南市劳动模范、济南热力集团有限公司和道分公司中心站班长孙芹的工作诀窍。

　　作为济南热力集团唯一的女“供暖管家”，孙芹扎根一线、心系用户，数十年如一日管理13座换热站近45万平方米的冬季供热保障工作，用行动守护着泉城4000多个家庭的温暖，在平凡的岗位上展现了不让须眉的巾帼风采。

　　每到供暖季，供暖管家孙芹每天要接听数百个用户电话，还要在辖区内入户维修、爬上爬下检查管道和暖气片阀门。最忙的时候，孙芹一天要下几十次管道井，还要不停爬高拧阀门调节供热，晚上12点后回家是常态。为了及时解决用户诉求，孙芹细心地准备了用户记录本，只要用户一来电话，她就会第一时间记录用户的地址和问题，避免遗漏，像这样的记录本，一个供暖季下来她能记满三四本。现如今，孙芹早已炼就了一双“火眼金睛”，观察漏点状态便能准确地预判其发展势态，从而判断是否需要关阀停暖维修，保障了居民冬季稳定用热。

　　担任供暖管家八年以来，孙芹最大的体会是，要干好供暖管家，必须有热心、愿意干、热爱这个工作，还要有超强的责任心和耐心。作为供暖服务人员，必须学会换位思考，不仅需要做好耐心解释工作，更要尽快采取有效措施切实解决用户遇到的实际问题，用孙芹自己的话说，“做供暖管家就得有个‘管家顾家’的样儿，我们累点没什么，只要居民家都热乎了，我就欣慰了。”