供暖管家张义东：用户口中的“张师傅”，邻里眼中的“热心人”

发布时间：2022-02-25 14:22:00作者：济南热力集团

      “这个张师傅很热心，我们上了年纪，腿脚也不方便，家里暖气有什么问题，给他一个电话就过来，服务真是很到位”，涵玉翠岭的李大爷说。老人所说的“张师傅”，正是济南热力集团和礼公司涵玉翠岭小区中心站站长张义东。　　
      李大爷家住在涵玉翠岭二区6号楼，家中老伴体弱多病，家中个别暖气温度不理想，很是烦恼。在得知这个问题以后，张义东第一时间上门查看。经过他认真检查，发现李大爷家暖气循环不通畅，经过反复调节，终于解决了问题，临走时他给李大爷留下名片，让他有问题可以随时联系自己。几天后，他又主动给老人打电话，询问暖气情况，老人对供热效果很是满意，对他的细心服务赞赏有加。       张义东说，“客户就像是我的家人一样，我只是尽我所能服务周到一些，这样客户的麻烦就会少一些，大家也都很理解和支持”。有时他在半夜接到客户来电，反映家中漏水等情况，不管多晚他都会第一时间赶往客户家中，帮助客户解决问题，提起这位“张师傅”，小区的居民都纷纷竖起大拇指。

　　平日里，张义东总是在忙碌。他不仅要做好客户服务工作，还要保障换热站设备的正常运行，做好二次管网的维护等工作。　　
      据了解，张义东负责的片区有63万平方米供热面积，共计5400余户，主要负责凤凰国际北区、涵玉翠岭、汉峪新苑、南湖花苑小区的供热服务。他每天早晨7点就到换热站进行例行巡站，需要花费一个半小时的时间。辖区内的3个地下站是他重点巡查的站点，除了按要求布置防洪泵、沙袋等准备工作外，还要定期对设备进行保养，做好换热站巡查工作。　　
      作为一名供暖管家，张义东深耕于自己的片区责任田，始终秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，为客户排忧解难，不断提升客户对供热服务满意度，为泉城供热事业贡献自己的力量。