济南热力集团开发服务处 五年来300余万平“孤岛”热起来

发布时间:2019-01-03 10:32:00作者:济南热力集团

 
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  ​自2013年至今,济南热力集团开发新用户面积达到5182万平方米,其中负责前期运营工作的就是客服管理部开发服务处。由16人构成的团队,主要负责着新用户开发、用户工程管理等一系列工作。五年时间里,服务开发处逐步解决了300余万平方米用户的供热开户需求,化解老城区“孤岛”供需矛盾。用心服务,他们一直在路上。

  40余次现场勘查,和平新村热了

  ​老城区供暖一直是居民们最关心也是最迫切的问题。近几年,随着供热管线的升级改造,原先热源不足的缺口逐步解决,但换热站选址则成了最难的一道坎。开发服务处负责人冯成娜告诉记者,老城区小区未能加入集中供暖,多数是因为没有场地建换热站。很多老小区建设初期未考虑供热配套设施的需求,楼房之间距离非常近,没有合适建换热站的位置,这也造成了很多矛盾。

  “印象最深的要数甸柳一区的供暖”,冯成娜回忆说,2013年,甸柳一区的居民们申请供暖。经过实地勘查,冯成娜确定了一块用地,但该块用地恰好是一处经营生意的门面房。冯成娜只能找到该社区居委会,经过反复协调,居委会承诺为原业主提供另一套门面房,事情终于得到妥善解决。

  和平新村是上世纪90年代的老旧小区,总面积约3.6万平方米,自2013年申请供热,因一直未选出合适的建站位置,多次现场勘查,直到2016年确定供热方案办理开户手续,为了解决该小区的供热问题,开发服务处累计看现场达40余次,最终解决了和平新村的供热问题,得到居民的赞扬。

  为让居民少跑腿,他们上门服务

  ​早在2014年开发服务处就提出了“供热暖万家,服务我先行”的服务口号。今年,配合优化营商环境的工作要求,济南热力集团公司推出“零跑腿及一次办成”的服务举措。作为首先与用户接触的部门,服务开发处主动为用户服务,牵头组织济南供水集团、济南供电局同步进行现场勘查,替用户跑腿办理换热站水、电源的接入及开户手续,省去用户到供水、供电部门来回跑腿的麻烦。

  让用户少跑腿,意味着很多手续由企业代跑腿。今年,服务开发处新开发用户主要集中在正觉寺二区、柳行小区、后坡街小区、鲁艺小区、洪楼南路13、15号、区直西等小区,从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、上门取回用户资料、审核资料、返送协议等全部由开发主管上门提供报装服务,解决了约6000户居民冬季采暖问题。

  五年时间里,服务开发处逐步为甸柳片区、长盛片区、东仓片区、十亩园片区、泺河片区、菜市片区、和平新村片区、后坡街片区、区直西等约300余万平方米用户办理了供热开户手续,解决了居民冬季采暖问题,有效化解了老城区供需矛盾。

  32家企业分离移交按期供热

  ​除了办理用户开户手续,冯成娜告诉记者,今年开发服务处还承担着“三供一业”供热移交工作。为了保证用户正常供热,根据市国资委“三供一业”分离移交工作的要求,对需要与热力集团进行移交的35家企业积极对接。“三供一业”供暖分离移交工作涉及很多部门,开发服务处与用户、各部门及时对接制定改造方案、路由确定、方案控制价、协商协议内容、制定报规立项、节能环保立项、落实资金到位、资产移交价值进账、固定资产移交运营管理及施工改造问题。

  最终,热力集团与32家企业签订了实施协议,移交宿舍区建筑面积约140.37万平方米,涉及住户14812户。为了让居民“交的稳、接的住、管的好”,开发服务处的人员几乎从10月1日起就取消了休假,“白天签协议、现场勘查,晚上填报表。”加班加点地忙碌,换来了所有移交用户全部按期供热。

  “用‘心’服务,我们一直在路上。”他们用忙碌的身影,践行着心中的那份承诺,而承诺里包含着沉甸甸的责任和用户的信任,又激发着开发服务处的每位员工不断前行。

  商报·速豹新闻记者 史尚静

  ​商报·速豹新闻编辑 王莹

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