孙芹 暖心服务一线23载的“女管家”

发布时间：2018-12-29 10:31:00作者：济南热力集团

　　“先解决心情，再解决事情”，这是济南热力集团供热四公司中心站班长孙芹23年供热一线生涯一直坚持的信念。作为热力集团少有的“女管家”，她凭着一股拼劲下井、爬高，展现“巾帼风采”，也用她的细心与贴心，获得片区居民“不住在一起的好邻居”的称赞。

　　奋战在一线的“女管家”

　　10月6日一早，孙芹便出现在了二环东路3362号一号楼门口，这里有用户前一天刚刚提交了报停申请。“这些小区已经提前进行了加压注水,昨天用户进行报停,为了不影响用户,我们必须及时跑到现场关闭阀门。”十一期间，孙芹就如往常工作日一样,无论早晚，只要用户有需要她就奔走在各个小区之间，处理用户的各种暖需求。

　　一到供热季，供暖管家每天除了要接听数百个用户电话，还常常要穿梭在片区入户维修、爬上爬下检查管道和暖气片阀门，因工作奔波劳苦，所以都是“男管家”居多，像孙芹这样奋战在一线的“女管家”少之又少。不过，下井、爬高在孙芹看来，虽然稍有辛苦，她却干得起劲。孙芹最多的时候一天要下几十个管道井，不停地爬高拧阀门调节供热。

　　孙芹的“管家手机”每天要接到四五十个咨询电话，正式供暖季每天两三百个电话也很正常，基本上晚上12点之后才能回家，这是她冬天的工作常态。“供暖的事儿都是急活儿，管你是不是上班时间。”

　　居民眼中的“好邻居”

　　今年44岁的孙芹，1995年参加供热工作，现任济南热力集团供热四公司中心站班长。23年里，她扎根一线、心系用户，数十年如一日管理13座换热站，热心服务7000多个家庭。2013年，孙芹成为了热力集团第一位女“供暖管家”。

　　她所负责的电力设计院片区供热面积70多万平方米，主要包含葡萄园小区、甸柳小区、电力设计院宿舍等老旧小区，有的小区管网使用年数甚至接近30年。自担任该片区供暖管家后，孙芹便发挥“女管家”亲和力的优势，秉持着“先解决心情，后解决事情”的态度，耐心倾听用户诉求，解决用热问题，赢得了居民的信任和好评。

　　在孙芹负责的各小区内，经常看见她的身影，居民们都叫她“不住在一起的好邻居”，还有居民给她送来了锦旗，称赞她为“热力女巾帼，暖心大管家”。“其实用户绝大部分都很通情达理，没有故意找茬的。有时候家里暖气不热，或者出现漏水问题，用户确实很着急，这个时候我们就要换位思考，站在用户的角度好好沟通，尤其不要带着情绪去工作。”

　　主动请缨上供热一线

　　​巡线、统计居民用暖信息、维修暖气设备、暖气报停……孙芹每天忙个不停,经常一整天都在外面跑。许多人不知道的是，在别人眼中格外辛苦的这份工作，是她当年自告奋勇请缨的。进热企后，孙芹最初干的是企管，不过性格豪爽的她并不安分于做文职，没多久就主动申请到一线干起了供热运行和入户服务。就这样，孙芹便开始了她的一线生涯，这一干就是20多年。

　　当年作为供热“小白”，孙芹下一线后便勤勉地跟着老站长学习理论知识，进行实践培训，短短时间便能独当一面。起初，用户看到是女职工拿着扳手、钳子上门服务，还质疑过孙芹的业务能力，但最终都被她出色的业务能力所折服。自担任供暖管家以来，细心的她还准备了用户记录本，只要用户一来电话，她就会第一时间记录用户的地址和问题，避免遗漏。娟秀的字迹，工整的排布，已经写了满满一本。“黑色的笔迹是基本信息，非常严重的问题就直接用红笔再标注解释。”

　　常年的忙碌，让孙芹几乎顾不上家里，反而老公也成了半个“供暖管家”。孙芹用她百分百的工作热情，用“暖万家”的服务态度，尽职尽责的完成供热运行工作。

　　​山东商报·速豹新闻记者 史尚静

　　山东商报·速豹新闻编辑 王莹