济阳“跨年”保温暖 ，新城供热“暖万家”

发布时间：2019-01-05 14:53:00作者：济南热力集团

　　随着2019年零点钟声的敲响，济阳新城供热公司供热服务工作也即将进入本采暖季第三月的供热服务阶段。经过前期两次寒潮和极端低温天气的考验，济阳新城供热公司用高质量的服务得到了居民的肯定和满意。元旦跨年期间，辖区供热服务工作安全、平稳、连续、高效运行，在“暖万家”服务宗旨的指导下，公司积极组织全员上岗，为“跨年”保温暖。

　　节前召开“元旦动员会”

　　全员上岗责任到人

　　随着济阳新城供热公司2018-2019采暖季供热工作的积极开展，为进一步保障辖区居民、企业元旦假期间供热服务质量，济阳新城供热公司节前组织召开专题会议，要求元旦期间供热服务保障工作责任到人，积极加强节日期间辖区的巡检力度，做好抢修保障工作。

　　济阳新城供热公司以“居安思危，思则有备，有备无患”为工作方针，在元旦期间全员上岗，做好人员保障工作，做好安全防范措施，设备操作过程中注意防滑、防冻，避免设备操作事故与人身伤害事故的发生。做好供热热源保障工作，保障元旦期间及时根据天气状况调整供热负荷。

　　济阳新城供热公司加强节日期间换热站、各级管网尤其是老旧管网以及阀门、补偿器、排气阀等关键节点的巡检工作，巡检频次由每日两次增加到每日三次。面对突发故障，能够做到第一时间发现、第一时间到场抢修、第一时间告知用户。安排对各换热站电气设备、备用设备再次普查，并采取措施做好管道、户外表计的防冻保温工作，保障用户正常用热。

　　积极做好辖区抢修工作

　　15分钟达到现场

　　12月31日晚9：45，济阳新城供热公司“问暖热线”接到来电反应位于滨河社区一处楼道内出现漏水紧急情况，将影响整单元用户供热。该社区为本采暖季新入网用户，现为物业负责自管站运行。但济阳新城供热公司供热服务班负责人张恒海得知用户求助急切，本着“换位思考，想用户之所想、急用户之所急”德理念，立即同抢修队伍快速赶往事发地点查看原因，同时主动联系小区物业人员关闭阀门并进行抢修。当晚12点左右恢复供热并最大程度上减少了漏水带来的损失，切实保障了辖区居民元旦假期期间的正常稳定用热。

　　元旦迎收费“小高潮”

　　专人值守提高“服务满意度”

　　随着济阳辖区供热服务稽查工作的不断开展，济阳辖区热用户主动到营业厅缴纳暖气费和相应的滞纳金。元旦期间，济阳新城供热公司营业厅迎来了收费小高峰。

　　济阳新城供热公司经营大厅，采用“二二三”的轮班值守方式，前两天分别是两人值守，元旦当天三人值守，在元旦期间不停歇，为辖区居民做好供热服务工作。工作人员在收费的间隙，整理下一步详细稽查资料，按照集团公司相关要求，与热稽查工作人员联系，对欠费用户进行关断处理。

　　元旦当日，经营大厅迎来了雅居园四区的热用户，由于热用户属于三户串联用户，只有一个阀门，收费信息存在不准确情况。为满足元旦期间用户的用热需求，针对这一情况，工作人员第一时间赶到现场，对用热面积进行现场核实，核实后三户串联用户一起到经营大厅缴纳暖气费和滞纳金，交费后，片区“供暖管家”上门为用户送暖，得到了用户赞扬。

　　“问暖热线”24小时畅通

　　保障元旦期间“不漏接”

　　元旦假期期间，仍处于供热高寒期，济阳新城供热公司热线班组，为保障及时反应热用户的用热问题，不漏接一个电话，保持正常工作状态，每班4人值守，中午、晚上派专人值守，提高对突发事件的处理能力。“问暖热线”24小时畅通，提高了热用户的服务满意度。

　　此外，辖区内热用户家中出现用热问题，可以联系片区“供暖管家”，我公司直接管理热用户可以第一时间拨打济阳新城供热公司24小时问暖热线：0531-84228938，济阳市政园林公用事业局热线：0531-84226365，自管站用户可第一时间联系物业，协调处理。