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济南热力集团民主评议问题整改重点承诺事项

文章来源:济南热力集团 作者:济南热力集团 时间:2018-08-02

 
单位名称:济南热力集团有限公司                                                             填表时间:2018.7.19
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任单位
1 优化业务流程,实现用户业务“零跑腿”及“一次办成”。     一、用户可登陆济南热力集团网站或拨打热力集团温暖热线88812319进行业务办理,真正实现让用户“零跑腿”。“零跑腿”业务:1、新用户开户申请;2、采暖费查询;3、采暖费交纳;4、发票获取;5、暖气报停;6、上门测温;7、故障报修;8、热计量用户计量异议;9、供热政策咨询、信息查询;10、竣工验收业务。
    二、深化“一次办成”改革,用户拨打热力集团温暖热线88812319或登陆济南热力集团网站查询业务办理所需资料,“您打电话我跑腿”,用户业务“一次办成”。“一次办成”业务:1、新用户开户业务;2、过户业务;3、特困低保用户采暖费优惠核减;4、不热退费业务;5、撤销热计量业务;6、集体户打散申请;7、交费卡遗失补办业务。
2018年10月30日前 济南热力集团
2 拓展热线受理能力,提升用户满意度。 1、增加在线客服坐席数量,多渠道受理用户诉求。将热线服务中心在线客服由原来2个坐席扩大至4个坐席,增加在线客服业务受理能力,及时解答客户问题。
2、增加服务短信提示功能,在原有提示交费、报停服务短信的基础上,新增系统自动推送业务办理成功的提示短信,便于用户掌握业务办理情况。
3、提升语音导航自助办理及满意度评价功能。在热线服务中心现有呼叫系统采暖费查询、供暖管家查询、人工服务三项功能的基础上,2018年将在语音导航系统中增加供热政策解答及普通业务的自助查询、自助办理报停业务等功能,同时增设呼叫系统内满意度评价功能,通过客户对热线服务人员的满意度评价,进行指导考评,定期统计整理满意度情况,提升员工整体素质。
4、对拨打12345、12319、88812319反应问题用户进行回访,对存在的问题进行处理,确保用户满意。
2018年10月30日前 济南热力集团
3 加大环保工程建设力度,降低污染物排放 为保证东新热电厂,浆水泉热源厂,莲花山热源厂氮氧化物达标排放,计划投资320万元对莲花山3#5#6#炉,浆水泉1-3#炉,东新6#7#炉催化剂进行更换,保证scr脱硝装置稳定运行。对莲花山热源厂废水处理设备进行扩容,保证莲花山热源厂事故状态下污水处理能力,保证达标排放。投资350万元对浆水泉热源厂1-3#除尘器进行保养更换除尘器布袋,确保烟尘达到超低排放要求。加强运行管理,采暖季所有运行锅炉均达到超低排放要求。 2018年10月31日 济南热力集团
4 提高供热质量,提升用户满意度 在冷运开始后对上采暖季供热效果不佳的用户进行过滤网清洗工作,避免出现供热初期不热现象;对影响供热的新建管网及一次网升级项目如工业北路中继泵站、济钢能源站等项目做到提前完工并调试;对不热问题集中的区域依据建档情况采取二次网技改、增加循环流量等措施进行调节,提高供热效果;做好全员培训,调整、选拔、任用管理经验丰富、管网调节水平高、服务态度好的人员担任供暖管家,打造团队化管理,提供一流的服务,让百姓满意。 2018年12月31日 济南热力集团
5 加强文明施工管理,方便居民出行畅通 加强工程现场安全文明施工的监督和管理,主次干道横穿工程,提前准备钢板,保证车辆安全通行。施工造成沿街车辆和人员出行不便的,设置安全的便道、便桥,设置防护装置和警示标志及夜间警示灯。遇夜间及恶劣天气施工设专人值班,确保行人及车辆安全。加强施工现场周边环境及公共设施的保护,减少因施工对市容、环境和绿化等造成的污染。施工单位在工程竣工验收前,及时清理工地及周围环境,做到工完、料尽、场地清。 2018年12月31日 济南热力集团